Un gruppo industriale con le caratteristiche di Hera deve considerare esigenze e aspettative di una molteplicità di portatori di interesse (stakeholder), che si trovano spesso in conflitto. La Responsabilitïà Sociale d'Impresa intende considerare, all'interno delle decisioni aziendali, tutte le aspettative legittime delle varie categorie di stakeholder bilanciandole e integrandole nelle strategie aziendali.
Nei mesi precedenti la pubblicazione del Bilancio di Sostenibilità si è proceduto a definire la mappa degli stakeholder aziendali. Partendo da un censimento degli interlocutori aziendali e delle attività di ascolto e dialogo in corso, si sono individuate alcune categorie di stakeholder e per ciascuna di esse si identificata la composizione, la presenza di target di particolare interesse, gli argomenti pi rilevanti per loro. Dopo aver individuato gli stakeholder aziendali è stato definito il grado di influenza che ciascun gruppo ha sulle decisioni aziendali e l'interesse per le attività dell'azienda. Questi due aspetti sono stati valutati tenendo conto del potere decisionale, della presenza di obblighi di legge o contrattuali, della dipendenza dall'azienda, del collegamento con le strategie aziendali.
La mappatura degli stakeholder e dei temi chiave su cui svolgere il coinvolgimento, ha permesso di evidenziare gli interlocutori che sono pi rilevanti per l'azienda (lavoratori, clienti, azionisti), un gruppo di interlocutori con interessi di tipo pi diffuso (finanziatori, fornitori, Pubblica Amministrazione, comunità locale) e un gruppo di stakeholder i cui interessi sono rappresentati solo in modo indiretto (ambiente e generazioni future).
