L'impegno di Hera per lo sviluppo di iniziative di dialogo
e di ascolto degli stakeholder è stato significativo per tutto il 2005
e nei primi mesi del 2006.
Durante questo periodo Hera ha effettuato la prima indagine
di clima interno coinvolgendo tutti i lavoratori del Gruppo.
E' obiettivo di Hera ripetere periodicamente l'indagine per verificare
e controllare la qualità del "lavorare in Hera".
Sempre nel 2005 Hera ha avviato la prima indagine di customer
satisfaction coinvolgendo i clienti residenziali e le imprese clienti.
L'indagine è stata ripetuta nei primi mesi del 2006. Oltre ai lavoratori
ed ai clienti, Hera ha intrapreso nei primi mesi del 2006
una serie di importanti iniziative di coinvolgimento di altre categorie
di stakeholder (fornitori, azionisti, Pubblica Amministrazione,
associazioni ambientaliste) attraverso focus group e interviste.
Una menzione a parte merita la costituzione, nel maggio 2005,
del Consiglio Consultivo della Comunità Locale (RAB) residente
nei pressi dell'impianto di termovalorizzazione dei rifiuti di Ferrara.
Si tratta di un'importante iniziativa di coinvolgimento nell'ottica
di una gestione trasparente ed aperta alle legittime aspettative
di informazione e conoscenza degli impatti ambientali degli
impianti gestiti da Hera.
I risultati emersi dall'attività di ascolto degli stakeholder e pubblicati
in questo capitolo del bilancio, rappresentano un patrimonio
che Hera è impegnata a valorizzare e utilizzare per gli anni futuri.
In questa direzione Hera ha definito e molto spesso già avviato
specifici progetti di miglioramento.
Nei capitoli successivi sono evidenziati i progetti e gli obiettivi
che Hera intende raggiungere nei confronti di ogni categoria di stakeholder