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SITEMAP
INTRODUZIONE
CHI SIAMO
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
RISULTATI ECONOMICI E VALORE AGGIUNTO
I LAVORATORI
I CLIENTI
GLI AZIONISTI
I FINANZIATORI
I FORNITORI
LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
COMUNITA' LOCALE
L'AMBIENTE E LE GENERAZIONI FUTURE
APPENDICE
Intro
Credits
INTRODUZIONE
LETTERA DEL PRESIDENTE
LETTERA DELL'AMMINISTRATORE DELEGATO
COME LEGGERE QUESTO BILANCIO
COME É STATO COSTRUITO QUESTO BILANCIO
CHI SIAMO
1.1
HERA OGGI
1.2
LA STORIA
1.3
I SERVIZI GESTITI
1.4
LA MISSIONE E LA CARTA DEI VALORI: IL PERCORSO DI CONDIVISIONE AVVIATO
1.4.1
LA MISSIONE
1.4.2
LA CARTA DEI VALORI
1.5
LA GESTIONE DELLA SOSTENIBILITÁ
1.5.1
LA STRATEGIA AZIENDALE
1.5.2
GLI OBIETTIVI BILANCIATI DEL GRUPPO HERA
1.5.3
LA RESPONSABILITÁ SOCIALE D'IMPRESA IN HERA
1.6
GLI STRUMENTI DI GOVERNO
1.6.1
IL GOVERNO DELL'AZIENDA
1.6.2
L'ORGANIZZAZIONE
1.6.3
IL GOVERNO DELLA RESPONSABILITÁ SOCIALE DI IMPRESA
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
2.1
LA MAPPA DEGLI STAKEHOLDER DI HERA
2.2
LE INIZIATIVE DI COINVOLGIMENTO
2.2.1
L'INDAGINE DI CLIMA INTERNO
2.2.2
L'INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
2.2.3
LE INIZIATIVE DI ASCOLTO E DIALOGO NEL PROCESSO DI RENDICONTAZIONE DI QUESTO BILANCIO
2.2.4
IL RAB DI FERRARA
RISULTATI ECONOMICI VALORE AGGIUNTO
3.1
I RISULTATI DI GESTIONE
3.2
LA DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
I LAVORATORI
4.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
4.2
LA COMPOSIZIONE
4.3
IL TURNOVER
4.4
LE DIVERSITÁ E LE PARI OPPORTUNITÁ
4.5
LA FORMAZIONE
4.6
LA REMUNERAZIONE E GLI INCENTIVI
4.7
LA SALUTE E LA SICUREZZA
4.8
LE RELAZIONI INDUSTRIALI
4.9
LA COMUNICAZIONE INTERNA
4.10
I CIRCOLI CULTURALI
I CLIENTI
5.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
5.2
LA COMPOSIZIONE
5.3
LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI
5.4
LE TARIFFE E LE BOLLETTE
5.5
LA QUALITÁ DEL SERVIZIO
5.6
LA QUALITÁ DELL'ACQUA POTABILE
5.7
LA SICUREZZA DEL SERVIZIO
5.8
LE RELAZIONI CON I CLIENTI
GLI AZIONISTI
6.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
6.2
LA COMPOSIZIONE
6.3
LA CORPORATE GOVERNANCE E LA TUTELA DEGLI AZIONISTI
6.4
LA DISTRIBUZIONE DEI DIVIDENDI
6.5
L'ANDAMENTO DEL TITOLO IN BORSA
6.6
LE RELAZIONI CON GLI INVESTITORI E CON GLI ANALISTI FINANZIARI
I FINANZIATORI
7.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
I FORNITORI
8.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
8.2
LA COMPOSIZIONE
8.3
LA RICADUTA SUL TERRENO
8.4
LA QUALIFICAZIONE E VALUTAZIONE DEI FORNITORI
8.5
LE CONDIZIONI NEGOZIALI
8.6
LE RELAZIONI CON I FORNITORI
LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
9.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
9.2
LA COMPOSIZIONE
9.3
L'INNOVAZIONE E LO SVILUPPO TECNOLOGICO
9.4
IL DIALOGO CON I COMUNI
9.5
I RAPPORTI CON GLI ENTI
COMUNITA' LOCALE
10.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
10.2
LA COMPOSIZIONE
10.3
LA COMUNICAZIONE
10.4
L'EDUCAZIONE AMBIENTALE
10.5
LE RELAZIONI CON I MEDIA
10.6
LE SPONSORIZZAZIONI E LE LIBERALITÁ
10.7
LE ASSOCIAZIONI A CUI HERA PARTECIPA
10.8
LE CAUSE PENDENTI
L'AMBIENTE E LE GENERAZIONI FUTURE
11.1
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
11.2
L'IMPATTO AMBIENTALE
11.3
LA PRODUZIONE DI ENERGIA
11.4
I CONSUMI DI ENERGIA
11.5
IL TELERISCALDAMENTO
11.6
LA PRODUZIONE E LA DISTRIBUZIONE DI ACQUA
11.7
LA QUALITÁ DELLA DEPURAZIONE
11.8
LE EMISSIONI IN ATMOSFERA
11.8.1
LE EMISSIONI DA IMPIANTI DI TERMOVALORIZZAZIONE
11.8.2
LE EMISSIONI IN ATMOSFERA DA TELERISCALDAMENTO
11.8.3
IL PARCO VEICOLI AZIENDALI
11.9
LE EMISSIONI DI GAS SERRA
11.10
I RIFIUTI RACCOLTI
11.11
LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
11.12
I RIFIUTI SMALTITI
11.13
I RIFIUTI PRODOTTI DALL'AZIENDA
APPENDICE
GLOSSARIO
ATTESTAZIONE DI CONFORMITA'
GLI ECO-CONSIGLI DI HERA