Bilancio di Sostenibilità 2006

• Sommario

• Introduzione

  • Lettera del Presidente

  • Lettera dell'Amministratore Delegato

• Questo bilancio

  • Come leggere questo bilancio

  • Come è stato costruito questo bilancio

• Chi siamo

  • Hera oggi

  • La storia

  • I servizi gestiti

  • La Missione, i Valori e il Codice Etico

  • La gestione della sostenibilità

  • Gli strumenti di governo

• Dialogo con gli stakeholder

  • La mappa degli stakeholder di Hera

  • Le iniziative di coinvolgimento

• I risultati economici e il valore aggiunto

  • I risultati di gestione

  • La distribuzione del valore aggiunto

• I Lavoratori

  • Gli obiettivi e i risultati

  • La composizione

  • Il turnover

  • Le diversità e le pari opportunità

  • La formazione

  • La remunerazione e gli incentivi

  • La salute e la sicurezza

  • Le relazioni industriali

  • La comunicazione interna

  • I circoli culturali

• I Clienti

  • Gli obiettivi e i risultati

  • La composizione

  • Le tariffe e le bollette

  • La qualità del servizio

  • La qualità dell'acqua potabile

  • La sicurezza del servizio

  • Le relazioni coi clienti

• Gli Azionisti

  • Gli obiettivi e i risultati

  • La composizione

  • La corporate governance e la tutela degli azionisti

  • La distribuzione dei dividendi

  • L'andamento del titolo in borsa

  • Le relazioni con gli investitori e gli analisti finanziari

• I Finanziatori

• I Fornitori

  • Gli obiettivi e i risultati

  • La composizione

  • La ricaduta sul territorio

  • La qualificazione e valutazione dei fornitori

  • Le condizioni negoziali

  • Le relazioni con i fornitori

• La Pubblica Amministrazione

  • Gli obiettivi e i risultati

  • La composizione

  • L'innovazione e lo sviluppo tecnologico

  • Il dialogo con i Comuni

  • I rapporti con gli Enti regolatori

• La Comunità locale

  • Gli obiettivi e i risultati

  • La composizione

  • La comunicazione

  • L'educazione ambientale

  • Le relazioni coi media

  • Le sponsorizzazioni e le liberalità

  • Le associazioni a cui Hera partecipa

  • Le cause pendenti

• L'ambiente e le generazioni future

  • Gli obiettivi e i risultati

  • L'impatto ambientale delle attività gestite da Hera

  • La produzione di energia

  • I consumi di energia

  • Il teleriscaldamento

  • La produzione e la distribuzione di acqua

  • La qualità della depurazione

  • Le emissioni in atmosfera

  • Le emissioni di gas serra

  • I rifiuti raccolti

  • La raccolta differenziata

  • I rifiuti smaltiti

  • I rifiuti prodotti dall'azienda

  • La biodiversità

• Appendici

  • Glossario

  • Tavola dei contenuti GRI

  • Attestazione di verifica

  • Gli ecoconsigli di Hera

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