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Sportello clienti
passaggio Saggin, 3 - complesso "la Cittadella" (zona Stanga)


Fornisce informazioni sul servizio idrico (acqua e fognatura) per gestione dei rapporti contrattuali, nonchè allacciamento, …

passaggio Saggin, 3 - complesso "la Cittadella" (zona Stanga)


Fornisce informazioni sul servizio idrico (acqua e fognatura) per gestione dei rapporti contrattuali, nonchè allacciamento, voltura e chiusura dei servizi


Orari di servizio:

  • lunedì, martedì e giovedì: orario continuato dalle ore 8.15 alle ore 16.00
  • mercoledì: orario continuato dalle ore 8.15 alle ore 15.00
  • venerdì: dalle ore 8.15 alle ore 13.00
  • sabato e domenica: chiuso
Via J. Corrado, 1


Sportello TARI: fornisce informazioni sul tributo, effettua servizio …

Via J. Corrado, 1


Sportello TARI: fornisce informazioni sul tributo, effettua servizio riscossione per conto dell'Ente impositore, nonchè pratiche per variazioni, subentri e cessazioni


Orario di servizio:

  • dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore 15.30
  • venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30
  • sabato e domenica: chiuso
Servizio clienti

Acqua e fognatura
800.237.313
gratuito da rete fissa
199.501.099

a pagamento da cellulare

Ambiente - Raccolta differenziata rifiuti
800.955.988
gratuito da fisso e cellulare

Gas
rivolgersi alla Società di Vendita

Pronto Intervento

Acqua e fognatura 800.996.062
Gas 800.996.060
Illuminazione pubblica 800.498.616

Il servizio emergenze è attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Accettano segnalazioni di guasti, interruzioni della fornitura o comunque segnalazioni di situazioni di pericolo connesse agli impianti aziendali. Il servizio non gestisce reclami e non fornisce informazioni!

Servizi online
HomeClientiCasaAcquaInfo, reclami, conciliazione

Info, reclami, conciliazione

La Carta del Servizio Idrico Integrato costituisce uno strumento d'informazione e trasparenza nel rapporto tra Gestore ed Utenti. Essa garantisce le informazioni utili alla corretta interpretazione dei diritti dei Clienti e il mezzo per ottenere il rispetto degli impegni assunti dal Gestore relativamente ai servizi di acquedotto, fognatura e depurazione.
La Carta del Servizio rappresenta per l'Utente il metro di valutazione delle attività svolte dal Gestore, impegnando quest'ultimo a perseguire obiettivi di continuo miglioramento, di qualità e di gestione attenta del territorio.

Carta del Servizio Idrico Integrato

Regolamento del Sistema Idrico Integrato

Informativa privacy per i clienti del servizio idrico integrato


 

 

SEGNALAZIONI E RECLAMI

Per farci avere i tuoi suggerimenti o inoltrare un reclamo riguardante il servizio o relativo alle bollette del servizio idrico hai a disposizione il Servizio Clienti di AcegasApsAmga.

Qualsiasi violazione ai principi e agli standard fissati dalle "Carte del Servizio" e suoi allegati può essere segnalata a AcegasApsAmga SpA con un reclamo utilizzando il modulo prestampato o in forma libera oppure verbalmente presso uno sportello clienti (in questo caso l'addetto redige il reclamo da far sottoscrivere all'utente).
Al momento della presentazione del reclamo, l'utente fornirà gli elementi in suo possesso relativamente a quanto ritiene oggetto di violazione, affinché l'ufficio possa ricostruire l'accaduto.

La richiesta può essere spedita tramite posta o inviata via fax al seguente recapito:
AcegasApsAmga, Corso Stati Uniti 5/A, 35127 Padova (PD)
fax 049 8701541

Il modulo di richiesta e reclamo


 

 

LA CONCILIAZIONE PARITETICA PER IL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Qualora la risposta di AcegasApsAmga a un reclamo non sia ritenuta soddisfacente il cliente può attivare la procedura di conciliazione entro un anno compilando il modulo, reperibile anche presso le Associazioni dei Consumatori firmatarie del protocollo. Con tale documento il consumatore conferisce all’associazione prescelta il mandato a conciliare verso l’Azienda.

La controversia viene esaminata da una Commissione di Conciliazione paritetica composta da rappresentanti indicati da AcegasApsAmga e dall’associazione dei consumatori che rappresenta il cliente. L’organo, sulla base delle carte e dei contratti di servizio e della normativa vigente elabora entro 15 giorni una proposta di soluzione che il cliente potrà, per iscritto, accettare o rifiutare.

Nel caso il cliente abbia presentato la richiesta direttamente all’Ufficio di Conciliazione AcegasApsAmga, senza indicare alcuna Associazione dei Consumatori a cui conferire mandato, la pratica sarà assegnata, a cura di AcegasApsAmga, a turnazione a una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie del protocollo. Il tentativo di conciliazione non preclude successive procedure giudiziali.

Ufficio di Conciliazione, recapiti

  • Fax: 040/7793427
  • E-mail: conciliazione@acegasapsamga.it 
  • PEC: acegasapsamga_TS@cert.acegasapsamga.it
  • Raccomandata a/r: AcegasApsAmga S.p.A -  Ufficio Conciliazione via del Teatro n. 5, 34121 Trieste

 

Regolamento di conciliazione

Modulo di richesta conciliazione paritetica

 
 
Servola: il depuratore che parla con il mare
 
Servola: il depuratore che parla col mare
 
 
Dove sei, ci siamo.
 
Dove sei, ci siamo.
 
 
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