Servizio Clienti 800.999.500
da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199199500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).
Pronto intervento
Gas 800.713.666
Acqua, Fogn., TLR 800.713.900
E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Teleriscaldamento e Gas.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a gennaio 2011, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.
Visualizza la mappa: Ferrara
Via C. Diana 40
Da lunedì a giovedì dalle 8.00 alle 15.00; il venerdì dalle 8.00 alle 13.00.
Chiuso per Santo Patrono il 23 aprile
Guarda l'intervista di TGR Ambiente Italia a Fausto Ferraresi (Direttore Settore Teleriscald.)
Ce ne parla Sandro Bosso (Responsabile Mercato Famiglie Hera Comm)
Scopri l'applicazione per iPhone e iPad
Scopri gli otto semplici consigli di Hera per il risparmio energetico
Per i servizi Gas, Energia elettrica e Acqua (rete idrica e/o rete fognaria) può essere necessario, per attivare il contratto, realizzare un nuovo allacciamento alla rete.
Tre le modalità a disposizione per effettuare la domanda:
Una documentazione particolare è necessaria per le domande di allacciamento alla rete fognaria, disponibile on line.
Il costo del nuovo allacciamento varia comunque in base al servizio e al fatto che l’abitazione si trovi in una zona già servita da Hera oppure no. Se necessario, l’azienda provvederà a realizzare un sopralluogo tecnico.
In ogni caso al cliente viene spedito il preventivo tramite posta. Il cliente al ricevimento dovrà compilare, firmare e rispedire tramite busta pre-affrancata tutta la documentazione che riporta la dicitura “copia da restituire firmata all’azienda” entro 180 giorni dalla data del preventivo. La documentazione per l’accettazione del preventivo può anche essere consegnata allo sportello Hera più vicino.
Una volta accettato il preventivo e pervenuta tutta la documentazione richiesta, i lavori - se semplici - verranno eseguiti entro 10 (Gas ed Energia elettrica) o 15/20 giorni (Acqua) dalla data di accettazione.
Al cliente sarà inviata la fattura, sempre tramite posta, da saldare tramite bollettino postale premarcato o bonifico bancario da pagare entro 20 giorni.
