Questo libretto la aiuta a orientarsi tra le informazioni che si trovano nelle bollette Hera.

Le bollette non possono essere semplici. L’importo finale è il risultato di un calcolo complicato di cui le dobbiamo dare conto.

Il calcolo è complicato perché comprende una quota di tasse decisa dal Ministero del Tesoro e dagli Enti Locali, ed è costruito su parametri decisi dalle autorità di settore. In particolare, l’Autorità per l’energia decide le tariffe dei servizi di gas ed energia elettrica. E l’ATO quelle dell’igiene ambientale e dell’acqua. Hera decide autonomamente le tariffe solo per quanto riguarda il teleriscaldamento.

Questo libretto le dice dove sono le cose più importanti sulla bolletta. La aiuta a risparmiare tempo e a tenere sotto controllo le sue spese. Le offre anche molte altre notizie utili riguardanti i servizi Hera: gas, energia elettrica, acqua, igiene ambientale e teleriscaldamento. Se le rimangono dei dubbi da chiarire può contattare il nostro Servizio Clienti 800 999 500 (gratuito da telefono fisso), 199 199 500 (a pagamento da telefono cellulare), dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 18.00, il sabato dalle ore 8.00 alle 13.00.