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Il Numero verde

Servizio Clienti 800.999.500

da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199199500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).

Pronto intervento

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Gas
800.713.666
Energia Elettrica
800.999.010
Acqua e Fognature 800.713.900

E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria ed elettrica, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Gas ed Elettricità.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a gennaio 2011, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.

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La conciliazione

Hera adotta la Conciliazione Paritetica per risolvere le controversie in modo semplice, veloce e gratuito.

Un cliente fa' il gesto di "2" con la mano

Tutti i clienti domestici Hera che hanno attivo un contratto per la fornitura di gas e/o di energia elettrica possono scegliere di utilizzare la via della conciliazione paritetica per risolvere eventuali controversie attraverso il dialogo.

Hera ha infatti aderito al protocollo siglato nel 2007 tra Confservizi Emilia-Romagna e le Associazioni regionali dei consumatori per l’utilizzo della conciliazione paritetica nei settori dell'energia elettrica e del gas.

La conciliazione paritetica è una procedura veloce ed economica, alternativa alla causa giudiziaria, per la risoluzione delle controversie civili e commerciali; essa infatti consente di raggiungere un accordo in maniera riservata e non vincolante rispetto all'eventuale attivazione di una causa giudiziale, che può essere sempre perseguita nell'ipotesi di mancata conciliazione.

È uno strumento pienamente coerente con i principi di responsabilità sociale e con il Codice Etico del Gruppo Hera e integra le attuali modalità di prevenzione e gestione del contenzioso, in particolare per la risoluzione di quelle situazioni non chiuse in maniera ritenuta soddisfacente attraverso il reclamo e per le quali non resterebbe che la via giudiziaria.

Con questa nuova iniziativa il Gruppo Hera conferma il proprio impegno a migliorare continuamente la qualità del servizio, cercando di agevolare i suoi clienti anche nei casi di contestazioni ed obiezioni.

 
Che cos’è
La conciliazione paritetica è una pratica basata sull’adesione volontaria delle parti che permette una risoluzione delle controversie in modo semplice e in tempi brevi, senza ricorrere al Giudice.

Quando attivarla
Per accedere alla conciliazione è necessario aver prima inviato un reclamo scritto e aver ricevuto dall’azienda una risposta che si ritiene insoddisfacente.

Come richiederla
Rivolgersi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti all’iniziativa che provvederanno ad inoltrare la domanda. E’ possibile anche compilare direttamente l’apposito modulo disponibile in questa pagina e presso gli sportelli del Gruppo Hera o sui siti web delle Associazioni dei consumatori e inviarlo a:
Confservizi Emilia-Romagna - via Malvasia 6, 40131 Bologna
o tramite fax al n. 051 552742, o all’indirizzo e-mail: conciliazione@confservizi.emr.it

Ogni caso è trattato da una commissione composta da due conciliatori, uno dei quali indicato dall’Associazione dei consumatori in rappresentanza del cliente, e l’altro nominato dall’azienda. I conciliatori sono esperti appositamente formati con lo scopo primario di risolvere il conflitto per raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti.


Iniziativa promossa da:

Confservizi Emilia-Romagna e
dalle Associazioni dei Consumatori dell’Emilia-Romagna

Hanno sottoscritto l’accordo le seguenti Associazioni dei consumatori:

ACU
Adiconsum
Adoc
Assoutenti
Cittadinanzattiva
Codacons
Codici
Confconsumatori
Federconsumatori
Lega Consumatori
Movimento Consumatori
Unione Nazionale Consumatori

Sono partner dell’iniziativa: Aimag, Enìa