Tutti i clienti domestici Hera che hanno attivo un contratto per la fornitura di gas e/o di energia elettrica possono scegliere di utilizzare la via della conciliazione paritetica per risolvere eventuali controversie attraverso il dialogo.

Hera ha infatti aderito al protocollo siglato nel 2007 tra Confservizi Emilia-Romagna e le Associazioni regionali dei consumatori per l’utilizzo della conciliazione paritetica nei settori dell'energia elettrica e del gas.

La conciliazione paritetica è una procedura veloce ed economica, alternativa alla causa giudiziaria, per la risoluzione delle controversie civili e commerciali; essa infatti consente di raggiungere un accordo in maniera riservata e non vincolante rispetto all'eventuale attivazione di una causa giudiziale, che può essere sempre perseguita nell'ipotesi di mancata conciliazione.

È uno strumento pienamente coerente con i principi di responsabilità sociale e con il Codice Etico del Gruppo Hera e integra le attuali modalità di prevenzione e gestione del contenzioso, in particolare per la risoluzione di quelle situazioni non chiuse in maniera ritenuta soddisfacente attraverso il reclamo e per le quali non resterebbe che la via giudiziaria.

Con questa nuova iniziativa il Gruppo Hera conferma il proprio impegno a migliorare continuamente la qualità del servizio, cercando di agevolare i suoi clienti anche nei casi di contestazioni ed obiezioni.

Iniziativa promossa da:

Confservizi Emilia-Romagna e
dalle Associazioni dei Consumatori dell’Emilia-Romagna

Hanno sottoscritto l’accordo le seguenti Associazioni dei consumatori:

ACU
Adiconsum
Adoc
Assoutenti
Cittadinanzattiva
Codacons
Codici
Confconsumatori
Federconsumatori
Lega Consumatori
Movimento Consumatori
Unione Nazionale Consumatori

Sono partner dell’iniziativa: Aimag, Enìa