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Sportello clienti

viale Berti Pichat, 2/a

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da lunedì a giovedì08.00 - 15.00
venerdì08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 4 ottobre.

via Paolo Canali, 8 c/o FICO

da lunedì a domenica11.00 - 14.00
 15.00 - 19.00
Servizio clienti

Servizio Clienti 800.999.500

Chiamata gratuita da telefono fisso e cellulare dalle 8 alle 22 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 18, per informazioni e …

Chiamata gratuita da telefono fisso e cellulare dalle 8 alle 22 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 18, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.

Pronto Intervento

Pronto intervento
Gas
800.713.666
Acqua e Fognature
800.713.900
Teleriscaldamento 800.713.699

E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete …

E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Teleriscaldamento e Gas. Il servizio di Pronto Intervento di Gas è svolto da INRETE Distribuzione Energia.

Servizi online
Servizi online
LA BOLLETTA
 
Bolletta online

È stata ideata insieme ai clienti, che hanno accompagnato Hera nel percorso di miglioramento.

Il pagamento


Il Gruppo Hera mette a disposizione dei suoi clienti diverse modalità per il pagamento delle bollette.

 
 
  • Puoi pagare le tue bollette Hera attivando la domiciliazione bancaria, ovvero l'addebito diretto ed automatico della bolletta in conto corrente (SDD - SEPA Direct Debit).

    È la modalità più comoda e conveniente, che ti consente di risparmiare tempo e avere la certezza di pagare sempre nel giorno esatto della scadenza.

    Richiedere la domiciliazione è molto semplice:

    • puoi accedere ai Servizi OnLine ed effettuare la relativa richiesta di attivazione in pochi click
    • puoi compilare il modulo SEPA SDD allegato al bollettino nella bolletta
    • puoi chiamare il servizio clienti al numero 800 999 500, comunicando all'operatore il tuo IBAN.

    Continuerai a ricevere la bolletta in anticipo rispetto all'addebito. Potrai sempre verificare la correttezza dell' importo fatturato e richiedere eventualmente la sospensione o il rimborso del pagamento.

    Inoltre, ti verrà restituito il deposito cauzionale versato.

    Domiciliazione bancaria
  • Click & Pay è il metodo che ti consente di effettuare in modo semplice e sicuro il pagamento della bolletta Hera addebitando la singola fattura in conto corrente.


    L'opzione Click & Pay è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.


    In pochi click, senza carte di credito, potrai scegliere di pagare una specifica bolletta tramite addebito diretto in conto corrente. L'opzione attiva un mandato di domiciliazione (SDD - SEPA Direct Debit), ma sei tu a decidere ad ogni scadenza se addebitare la fattura in conto con Click & Pay.


    L'opzione Click & Pay è disponibile fino a 12 giorni prima della scadenza della bolletta.

    Click & pay


    Vuoi scaricare l’App My Hera? E’ disponibile per Iphone e per Android.

    My Hera

    Disponibile su App Store

    Disponibile su Google Play

  • MyBank consente di effettuare in modo semplice e sicuro il pagamento della bolletta Hera utilizzando il servizio di online banking della tua banca.


    L'opzione di pagamento MyBank è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.

    In pochi click, senza carte di credito, potrai concludere il pagamento:

    • Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento MyBank,
    • Digita il nome della tua banca e verrai reindirizzato automaticamente al tuo servizio di online banking
    • Inserisci i tuoi codici di accesso al servizio di online banking ed autorizza il bonifico bancario preimpostato
    • Riceverai conferma immediata del pagamento direttamente dalla tua Banca.

    Maggiori informazioni su https://www.mybank.eu/it/

    MyBank


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    My Hera

    Disponibile su App Store

    Disponibile su Google Play

  • Con Jiffy puoi pagare la tua bolletta Hera, in pochi secondi con il tuo smartphone, e l'addebito avviene direttamente sul tuo conto corrente bancario.

    L'opzione di pagamento Jiffy è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall' App My Hera. Scarica subito l'app da Google Play o Apple Store!


    In pochi secondi, potrai concludere il pagamento:

    • Seleziona la bolletta da pagare e scegli l’opzione di pagamento Jiffy,
    • Digita il numero di cellulare su cui è installata l’app della tua banca che supporta il servizio Jiffy.
    • Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Jiffy, approvala con un click
    • Riceverai conferma immediata del pagamento direttamente dalla tua banca.

    Maggiori informazioni su Jiffy e sulle banche aderenti su http://jiffy.sia.eu/it/

    Vuoi scaricare l’App My Hera? E’ disponibile per Iphone e per Android.

    Jiffy




    My Hera

    Disponibile su App Store

    Disponibile su Google Play

  • Con Paga con PostePay puoi pagare la tua bolletta Hera, in pochi secondi con il tuo smartphone, utilizzando l'app Paga con Postepay o la tua carta di credito Postepay.

    L'opzione di pagamento Paga con PostePay è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall' App My Hera.

    In pochi secondi, potrai concludere il pagamento:

    • Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Paga con Postepay,
    • Digita il numero di cellulare su cui è installata l'app Paga con Postepay
    • Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Paga con Postepay, approvala con il tuo PosteID
    • Riceverai conferma immediata della transazione.
    • Alternativamente invece di usare l'app Paga con Postepay puoi concludere il pagamento utilizzando la tua carta di credito Postepay

    Maggiori informazioni su Paga con Postepay su https://www.poste.it/applicazione-postepay.html

    .

    PostePay




    My Hera

    Disponibile su App Store

    Disponibile su Google Play

  • Puoi pagare le tue bollette Hera in modo sicuro, veloce e gratuito, utilizzando la tua carta di credito o di debito (Visa, Mastercard).

    L'opzione di pagamento con carte è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.


    I vantaggi di pagare con le carte:

    • Comodità e velocità. Riceverai immediata conferma via email del pagamento.
    • Sicurezza: Le transazioni di pagamento sono basate sull'algoritmo di criptazione SSL con chiavi a 128 bit, in grado di proteggere a livello applicativo la riservatezza e l'integrità dei dati relativi al pagamento.Tutte le operazioni relative al pagamento avverranno direttamente sulla piattaforma @POS (Atpos) del partner che Hera ha scelto per questo servizio, SIA S.p.A. La società è tra i leader europei nelle aree del processing carte, dei sistemi di pagamento, dei mercati finanziari e dei servizi di rete. Maggiori informazioni su https://www.sia.eu/.
    • Convenienza: il servizio è gratuito.
    Carta di credito


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    My Hera

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  • Puoi pagare le tue bollette in modo semplice e veloce, utilizzando il canale CBILL della tua banca.

    CBILL è disponibile via web, sul tuo internet banking, via app o presso gli ATM della tua banca.

    Una volta selezionata la funzione CBILL:

    • Scegli HERA o digita il codice SIA I2195
    • Inserisci l'importo ed il codice bolletta che trovi nel bollettino HERA
    • Procedi col pagamento

    Commissioni vantaggiose per i clienti Intesa Sanpaolo che scelgono di pagare le bollette Hera via CBILL sui canali online (Internet banking, Inbiz, App Intesa Sanpaolo).

    Scopri di più sul servizio CBILL guardando questo video https://www.youtube.com/watch?v=0YiKq4leBwk&feature=youtu.be o vai direttamente su www.cbill.it per maggiori informazioni sul servizio e sulle banche aderenti.

    CBILL
  • Puoi pagare le bollette Hera alle casse dei supermercati e dei punti vendita abilitati di Coop.


    La procedura di pagamento è molto semplice: grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, puoi effettuare il pagamento alle casse insieme alla tua spesa. 
    La cassa Coop identificherà automaticamente l'importo ed il numero della fattura Hera.


    Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 1.499,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione.

    I clienti ricevono un promemoria di avvenuto pagamento e in caso di smarrimento, può essere richiesta copia presso il punto vendita.


    Commissioni vantaggiose per i soci Coop.


    Maggiori informazioni su www.e-coop.it.

    COOP
  • Puoi pagare la bolletta Hera presso le ricevitorie autorizzate SISAL (Punti vendita SisalPay).

    Pagare con Sisal Pay è semplice:

    • Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore
    • Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
    • Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
    • Effettua il pagamento in contanti o carta di credito

    Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento.

    Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 1.499,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione.

    Maggiori informazioni su punti SisalPay, termini e condizioni su https://www.sisalpay.it.

    Sisal
  • Puoi pagare la bolletta Hera presso tutte le ricevitorie autorizzate Lottomatica (Punti vendita LIS PAGA).

    Pagare con LIS PAGA è semplice:

    • Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore
    • Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
    • Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
    • Effettua il pagamento in contanti o carta di credito

    Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento.

    Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 1.499,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione.

    Maggiori informazioni su punti LIS PAGA, termini e condizioni su https://www.lottomaticaitalia.it.

    Lottomatica
  • Puoi pagare il bollettino postale, allegato alla fattura Hera, presso tutti gli uffici postali di Poste Italiane sia in contanti che con carte.

    Conserva la ricevuta come attestazione dell'avvenuto pagamento.

    Per maggiori informazioni su costi e localizzazione degli sportelli visita il sito www.poste.it.

    Poste Italiane
  • Puoi pagare il bollettino postale, allegato alla fattura Hera, presso alcuni sportelli automatici UniCredit (ATM o sportelli Bancomat).

    Il pagamento è gratuito per i clienti UniCredit.

    Per maggiori informazioni sugli sportelli visita il sito www.unicredit.it.

    Unicredit
  • Puoi pagare il bollettino postale, allegato alla fattura Hera, presso alcuni sportelli bancari sul territorio.

    Il pagamento è gratuito presso le filiali degli istituti bancari elencate nel foglio allegato al bollettino stesso.

    Sportelli bancari
  • Puoi pagare la fattura Hera tramite bonifico bancario.

    Al fine della corretta e tempestiva registrazione del bonifico:

    • Utilizza solo ed esclusivamente l'Iban Unicredit SpA stampato nella tua fattura Hera
    • Indica nella causale del bonifico il codice cliente (lo trovi in fattura)
    • Elenca dettagliatamente le fatture ed il servizio che stai pagando

    La mancanza dei dati sopraindicati può causare il ritardo o la sospensione della registrazione del pagamento.

    Bonifico bancario
 
Lo sviluppo sostenibile nel Gruppo Hera
 
Lo sviluppo sostenibile nel Gruppo Hera
 
 
BS 2017: il Valore condiviso
 
Valore condiviso al centro del bilancio di sostenibilità 2017
 
 
Hera scorre da 15 anni
 
Teleriscaldamento