Gruppo Hera - Holding Energia Risorse Ambiente

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Il Numero verde

Servizio Clienti 800.999.500

da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199 199 500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).

Pronto intervento

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Gas
800.713.666
Acqua e Fognature
800.713.900

E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature e Gas.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a giugno 2010, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.

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Il pagamento

Pagamento presso Coop Adriatica e Coop Estense

La bolletta Hera si può pagare anche alla Coop
 


La bolletta Hera "finisce nel carrello" e si può pagare anche alle casse Coop

Un nuovo servizio comodo, innovativo e conveniente:  da ottobre 2009 le bollette  Hera si possono pagare anche alle casse dei supermercati di Coop Adriatica e Coop Estense, in 6 province dell’Emilia Romagna.

Hera mette a disposizione con Coop questa innovativa possibilità di pagamento, per offrire ai propri clienti un modo per risparmiare tempo e una semplificazione delle attività quotidiane. Sono 124 i punti vendita di Coop Adriatica e Coop Estensein Emilia-Romagna nei quali è possibile effettuare il pagamento della bolletta Hera: 15 ipermercati e 109 supermercati nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Ravenna e Rimini. Per informazioni sul costo del servizio consultare il sito.

La procedura di pagamento è molto semplice: grazie all’inserimento sulle bollette di un codice a barre (analogo a quello dei prodotti alimentari), le utenze  si possono saldare direttamente alle casse insieme alla spesa.
Oltre che in contanti, il versamento può avvenire anche con il bancomat o, per i soci prestatori, con la carta SocioCoop, mentre non si possono usare carte di credito.
Alle casse Coop si possono pagare bollette con importi che non superano i 2.500 euro. I clienti ricevono un promemoria di avvenuto pagamento, del quale, in caso di smarrimento, può essere richiesta copia presso il punto vendita. Per le informazioni riguardo alla bolletta è come sempre a disposizione il Servizio Clienti Hera.