
Servizio Clienti 800.999.500
da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199 199 500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).
Pronto intervento
Gas 800.713.666
Acqua, Fogn., TLR 800.713.900
E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Teleriscaldamento e Gas.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a gennaio 2011, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.
Via C. Diana 40
Da lunedì a giovedì dalle 8.00 alle 15.00; il venerdì dalle 8.00 alle 13.00.
Chiuso per Santo Patrono il 23 aprile
Guarda l'intervista di TGR Ambiente Italia a Fausto Ferraresi (Direttore Settore Teleriscald.)
Scopri il primo numero dedicato all'acqua
Scopri tutto quello che c'è da sapere sulla composizione delle tariffe del servizio idrico
Video, informazioni sulla qualità dell'acqua e sugli impianti. Gli appuntamenti del Festival dell'acqua
Scopri gli otto semplici consigli di Hera per il risparmio energetico
Scopri se hai diritto ad un eventuale rimborso
(Sentenza Corte Costituzionale n. 335/08 e D.M. n. 102 del 30 settembre 2009)
Per i clienti che fanno riferimento all’Ambito Territoriale di Ferrara (ATO6), comuni di Argenta, Bondeno, Cento, Ferrara, Masi Torello, Mirabello, Poggio Renatico, Porto Maggiore, Sant’Agostino, Vigarano Mainarda e Voghiera, e frazioni di Filo e Longastrino (comune di Alfonsine - Provincia di Ravenna) è prevista già da ora la possibilità di richiedere il rimborso della quota di tariffa di depurazione non dovuta.
In questa pagina è a disposizione dei clienti un rapido e intuitivo sistema per consultare l’elenco di coloro che hanno diritto al rimborso. Verificare l’eventuale diritto alla restituzione di tale quota è molto semplice: basta inserire il proprio codice contratto di fornitura del servizio (reperibile sulla bolletta) nel campo sottostante, cliccare su “cerca” e controllarne la presenza all’interno dell’elenco.
Nel caso in cui compaia il proprio codice contratto, si può fare richiesta di rimborso a Hera. Qui a fondo pagina è scaricabile il modello da compilare e spedire per posta al seguente indirizzo: Hera S.p.A. Struttura Operativa Territoriale di Ferrara - Via Cesare Diana, 40 - 44124 Cassana FE. Il modello è disponibile anche presso gli sportelli Clienti del territorio. La richiesta di rimborso può essere fatta entro il 15 ottobre 2013.
Unitamente al codice contratto riscontrato, compare l’ammontare del rimborso, commisurato a quanto effettivamente pagato dal cliente nei cinque anni precedenti la data di pubblicazione della Sentenza della Corte Costituzionale n. 335/08 (15 ottobre 2008). A tale importo saranno aggiunti l’IVA, se e in quanto dovuta, e gli interessi legali.
Qualora un cliente non presente in elenco ritenga, diversamente, di avere diritto al rimborso, potrà inviare specifica istanza corredata dal codice contratto, affinché l’azienda possa ricostruire e verificare la posizione del cliente.
L’azienda, a fronte delle domande ricevute, si riserva di verificare se effettivamente il cliente abbia i requisiti che danno diritto al rimborso. I rimborsi saranno effettuati a partire dal 2012 ed entro il 30 settembre 2014.