Se il cliente ha motivo di ritenere che il proprio contatore non funzioni correttamente, può richiedere al Gruppo Hera una verifica dello strumento recandosi presso uno degli sportelli Hera presenti sul territorio.

Prima di rivolgersi all’azienda, è consigliabile però effettuare una prima verifica: chiudendo i rubinetti o gli interruttori degli apparecchi utilizzatori della fornitura sarà infatti possibile controllare se il contatore rileva comunque un consumo. In questo caso il maggior consumo è imputabile alla rottura dell’impianto privato e non al cattivo funzionamento del contatore.

Richiesta, invece, la verifica, il contatore sarà sostituito. Se il controllo accerterà il malfunzionamento, il Gruppo Hera non addebiterà al cliente alcun costo e rimborserà i consumi eccedenti dall’ultima lettura reale fatturata alla data della verifica.
Nel caso di effettiva irregolarità di misurazione oltre il limite di tolleranza, si procederà al rimborso per l'eventuale maggior consumo, limitatamente al periodo intercorrente fra la richiesta di verifica e l'ultima lettura effettuata, sulla base dei consumi del corrispondente periodo dell'anno precedente la verifica. In caso di mancanza dei consumi storici (ad esempio nel caso di nuova installazione contatore oppure di nuova utenza), il Gruppo Hera provvederà alla ricostruzione dei consumi mediante il consumo medio di una utenza similare. Se la verifica conferma il corretto funzionamento del contatore entro i limiti di tolleranza ammessi dalla normativa (+ o - 5%), il costo della stessa verrà addebitato al cliente (209 euro + IVA 10%) e saranno confermate le bollette emesse.

L’illeggibilità o il malfunzionamento del contatore perchè rumoroso, bloccato, con vetrino rotto o sporco oppure con valvola rotta, possono essere altrimenti rilevati dagli stessi tecnici di Hera Spa in occasione delle periodiche letture. In tal caso, gli operatori provvederanno a segnalare il problema all’azienda, che è tenuta a verificare ed eventualmente a sostituire il contatore.