La legge 36/94, conosciuta come Legge Galli, tra le profonde modifiche apportate alla normativa sulle risorse idriche ha anche istituito e individuato gli Ambiti territoriali ottimali (Ato), unità territoriali che si configurano per le migliori dimensioni gestionali, in grado di superare la frammentazione delle gestioni locali e realizzare economie di scala.
Le attività amministrative relative agli Ato vengono curate dalle Strutture operative territoriali (Sot), ciascuna corrispondente a un Ambito territoriale ottimale.

La Struttura operativa territoriale Hera Imola-Faenza fornisce agevolazioni tariffarie, in qualità di rimborso, ai Clienti che abbiano registrato consumi eccessivi legati a eventuali rotture delle tubazioni dell'impianto privato.

Per ottenere le agevolazioni il Cliente che rileva una perdita nel proprio impianto deve farla riparare entro massimo 15 giorni dal ricevimento della bolletta che riporta i consumi anomali derivanti dalla fuga. Terminati i lavori, il cliente deve quindi recarsi allo sportello presentando la seguente documentazione:

• Modulo, reperibile presso lo sportello o scaricabile da Internet, sul quale dichiarare il periodo temporale interessato dalla fuga d’acqua e la data della riparazione
• Fattura della ditta che ha eseguito il lavoro di riparazione
  

Se la riparazione non è stata eseguita da una ditta e non esiste una fattura, Hera effettuerà un sopralluogo di ispezione addebitandone il costo, 49 euro + Iva, al Cliente.

In caso di perdita accertata l’azienda fornirà il rimborso seguendo alcuni criteri:

• La fuga di acqua deve essere derivata da un fatto accidentale fortuito e involontario a valle del contatore e sull'impianto interno di utilizzazione
• Sono escluse dalla definizione di fuga le perdite e i consumi derivanti da non perfetto funzionamento dei rubinetti, degli impianti di utilizzazione e degli scarichi
• Non vi sono state richieste di rimborsi negli ultimi tre anni
• La perdita di acqua deve aver fatto registrare un consumo pari almeno al doppio della media dei consumi dell’ultimo triennio. Nel caso di nuove forniture, dove non si dispone di uno storico dei consumi, la determinazione dello storico sarà pari a un periodo significativo di almeno 30 giorni successivi all’avvenuta riparazione
  

Il rimborso consiste nell’applicazione della tariffa agevolata e nel rimborso di fognatura e depurazione per i consumi eccedenti il doppio della media dei tre anni precedenti rapportata al periodo in cui si è verificato l'evento.

Il Cliente può chiedere la rateizzazione della fattura di importo eccezionale. Sono concesse non più di sei rate mensili senza interessi.

La rateizzazione si può concedere solo se il cliente è in regola con i pagamenti.