La legge 36/94, conosciuta come Legge Galli, tra le profonde modifiche apportate alla normativa sulle risorse idriche ha anche istituito e individuato gli Ambiti territoriali ottimali (Ato), unità territoriali che si configurano per le migliori dimensioni gestionali, in grado di superare la frammentazione delle gestioni locali e realizzare economie di scala.
Le attività amministrative relative agli Ato vengono curate dalle Strutture operative territoriali (Sot), ciascuna corrispondente a un Ambito territoriale ottimale.

La Struttura operativa territoriale Hera Bologna fornisce agevolazioni tariffarie, in qualità di rimborso, ai clienti che abbiano registrato consumi eccessivi legati a eventuali rotture delle tubazioni dell'impianto privato.

Per ottenere le agevolazioni il cliente che rileva una perdita nel proprio impianto deve farla riparare entro massimo 15 giorni dal ricevimento della bolletta che riporta i consumi anomali derivanti dalla fuga. Terminati i lavori, il cliente dovrà presentarsi allo sportello o chiamare il Servizio Clienti (numero verde 800 999 500) fornendo la lettura di riparazione e la fattura della ditta che ha eseguito i lavori di ripristino.
Se la riparazione non è stata eseguita da una ditta e non esiste una fattura, Hera effettuerà un sopralluogo di ispezione addebitandone il costo, 49 euro + Iva, al cliente.

In caso di perdita accertata l’azienda fornirà il rimborso seguendo alcuni criteri:

• la fuga di acqua deve essere derivata da un fatto accidentale fortuito e involontario a valle del contatore e sull'impianto interno di utilizzazione;
• sono escluse dalla definizione di fuga le perdite e i consumi derivanti da non perfetto funzionamento dei rubinetti, degli impianti di utilizzazione e degli scarichi;
• non vi sono state richieste di rimborsi negli ultimi tre anni;
• la perdita di acqua deve aver fatto registrare un consumo pari almeno al triplo della media dei consumi giornalieri dell’ultimo triennio. Nel caso di nuove forniture, dove non si dispone di uno storico dei consumi, la determinazione dello storico sarà pari a un periodo significativo di almeno 30 giorni successivi all’avvenuta riparazione.

Il rimborso consiste nell’applicazione della tariffa agevolata e nel risarcimento dei canoni di fognatura e depurazione per i consumi eccedenti il triplo della media dei tre anni precedenti, calcolandolo per il periodo in cui si è registrata la perdita.

Il cliente può richiedere la rateizzazione della fattura di importo eccezionale. Sono concesse non più di sei rate mensili senza interessi.

La rateizzazione si può concedere solo se il cliente è in regola con i pagamenti.