La Carta del Servizio Idrico Integrato è in vigore dal 1° gennaio 2008.

La Carta del Servizio Idrico Integrato trova applicazione nei territori comunali dove HERA svolge i suddetti servizi; pur essendo ispirata a all'omogeneizzazione degli standard di qualità su tutto il territorio di competenza del Gruppo HERA, tiene conto delle specificità della comunità dove viene svolto il servizio, essendo state condivise con la locale Agenzia Territoriale d'Ambito (ATO 5). 

Le Carte dei servizi sono uno strumento di tutela dei cittadini in quanto dichiarano gli standard di qualità del servizio, cioè le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'Azienda e i tempi entro i quali devono essere eseguite.

Esse favoriscono la trasparenza nei rapporti, una migliore comprensione dei contratti e il controllo dell'operato dell'Azienda, chiamata in tal modo ad assumere impegni più stringenti e misurabili per migliorare il servizio, sia per la qualità erogata che per quella percepita.

Esse fissano i principi e i criteri per l'erogazione dei servizi e sono composte dalle seguenti parti: Principi fondamentali - Modalità del servizio - Indicatori e standard di qualità dei servizi - Rapporti con i clienti e tutela.

Le carte sono disponibili, presso gli sportelli aziendali, nelle URP comunali, possono essere richieste al Servizio Clienti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00 e il Sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e al Numero Verde 800.999.500 (da cellulare 199.199.500 numero non gratuito).

La carta può essere scaricata cliccando sugli allegati seguenti: