La fatturazione avviene sulla base della lettura del contatore effettuata da Hera o sulla base dell'autolettura realizzata dal cliente. Nel periodo che intercorre tra una lettura e quella successiva la fatturazione può basarsi sui consumi presunti, cioè sui consumi storici del cliente.  Nel caso in cui il contatore sia interno e il cliente assente, Hera segnala di aver effettuato il tentativo di lettura tramite una cartolina con le istruzioni per fare l’autolettura.

Hera provvede alla lettura dei contatori con frequenza minima che varia a seconda dei consumi:

• una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi fino a 5000 Smc/anno
• una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5000 Smc/anno.

Se il cliente dovesse ritenere che le stime non rispecchiano la media dei propri consumi può chiamare il Servizio Clienti (numero verde 800 999 500).

Eventuali variazioni tariffarie vengono applicate solo ai consumi effettuati a partire dal giorno in cui entrano in vigore, considerando convenzionalmente costante il consumo giornaliero del periodo compreso tra una variazione e quella successiva.