• Distanza (fuori zona servita). Alle utenze dove il più vicino contenitore dei rifiuti dista oltre 300 metri dall'ingresso della proprietà privata, calcolando la distanza dal confine con la strada pubblica, escludendo gli eventuali viali privati di accesso agli insediamenti, si applica una riduzione del 100% della quota fissa.
• Domestici non Residenti non stabilmente attivi. Alle utenze non residenti che occupano l'abitazione per meno di 183 giorni all'anno, anche non consecutivi, si applica una riduzione del 50% della quota variabile.
• Domestici Residenti non stabilmente attivi. Solo nel caso di congiunto, unico residente, collocato in casa di cura e/o di riposo per un periodo consecutivo superiore a 6 mesi, si applica una riduzione pari al 50% della quota variabile.
  Per ottenere la riduzione è necessario presentare la documentazione che attesti la condizione del cliente. La richiesta deve essere rinnovata almeno ogni 6 mesi.
• Domestici Residenti - Assenti di lungo periodo. Vengono considerati esenti dal pagamento della tariffa i cittadini residenti assenti dall'abitazione per un periodo consecutivo superiore a 6 mesi nei casi di: ricovero in caso di cura e/o di riposo, detenzione in carcere o che per motivi di studio o di lavoro si stabiliscono all'estero, militari in carriera assenti per servizio, persone per le quali sussista l'obbligo della residenza per ragioni di servizio, certificata dal datore di lavoro, degenze o ricoveri presso comunità di recupero e centri socio-educativi ad esclusione delle frequentazioni diurne.
  Nei suddetti casi il numero minimo dei componenti il nucleo familiare per il calcolo della tariffa non può essere inferiore all'unità.
  Per ottenere l'esenzione è necessario presentare la documentazione che attesti la condizione del cliente. La richiesta deve essere rinnovata annualmente.
• Domestici Residenti - Domiciliati temporaneamente altrove per motivi di lavoro o studio. Vengono considerati esenti dal pagamento della tariffa i cittadini residenti domiciliati temporaneamente altrove per motivi di lavoro o di studio, per un periodo non inferiore a 6 mesi all'anno, continuativi nell'anno solare di riferimento. Nei suddetti casi il numero minimo dei componenti il nucleo familiare per il calcolo della tariffa non può essere inferiore all'unità.
  Per ottenere la riduzione è necessario presentare la documentazione che attesti la condizione del cliente (contratto di locazione espressamente intestato alla persona richiedente oppure dichiarazione della struttura ospitante comprovante tale domiciliazione, ad esempio in caso di borse di studio). La richiesta deve essere rinnovata annualmente.
• Domestici Residenti - In possesso della Family Card. Alle utenze domestiche con nucleo familiare composto da sei o più componenti, in possesso della Family Card rilasciata dal comune di Ferrara, viene applicata la tariffa di igiene ambientale relativa ad utenze domestiche composte da quattro componenti.
• Raccolta Differenziata - Compostaggio domestico. Alle utenze domestiche che praticano il compostaggio viene riconosciuta una riduzione pari al 15% della quota variabile della tariffa. L'agevolazione sarà corrisposta con la modalità stabilita dal Gestore, previa sottoscrizione del "Modulo di richiesta di agevolazione sulla tariffa di igiene ambientale per l'utilizzo di compostiera per uso domestico" (in allegato), da trasmettere ad Hera, inviandolo al Servizio Clienti Gruppo Hera Via C. Diana n° 40 - 44124 Cassana (Fe) o tramite fax al numero 0532/780.310 oppure consegnandolo direttamente agli Sportelli. Il riconoscimento dello sconto decorrerà dalla data di sottoscrizione del modulo.
• Raccolta Differenziata. Alle utenze che effettuano la raccolta differenziata conferendo il materiale presso le Stazioni ecologiche si applicano particolari agevolazioni.
  I criteri di applicazione degli sconti, a decorrere dal 1° luglio 2008, variano in base alla tipologia e alla quantità di materiale conferito. Il rimborso per la raccolta differenziata viene effettuato una volta all'anno, in fase di conguaglio.
  Per il riconoscimento dello sconto il cliente dovrà presentarsi con la fattura Tia, esibendo il codice a barre identificativo del contratto, presente nel foglio di dettaglio della propria bolletta.
  Presso le Stazioni ecologiche, in corrispondenza dello sportello accettazione situato all'ingresso della Stazione, è presente un cartello che riporta le varie scontistiche suddivise per tipologia di materiale. Al momento dell'accettazione, il cliente può scegliere se effettuare più pesate (una per ogni categoria di rifiuto conferito) oppure una unica; in quest'ultimo caso, se vengono conferite più tipologie di materiale differenziato, viene imputato il peso conferito riferito ad una sola categoria di rifiuti denominata "multimateriale".

Tutte le riduzioni in oggetto sono riconosciute a richiesta dell'utenza e, salvo disposizione contraria, devono essere comunicate presso gli sportelli oppure inviando una lettera all'indirizzo di posta Servizio Clienti Gruppo Hera Via C. Diana n° 40 - 44124 Cassana (Fe) o un fax al numero 0532.780.200, ad eccezione della richiesta di riduzione per l'utilizzo della compostiera da inviare al numero di fax 0532/780.310.

Riduzione Massima Consentita. Gli sconti previsti sono tutti comulabili tra loro. Il valore percentuale massimo cumulato delle riduzioni e delle agevolazioni applicate ad una singola utenza non può comunque superare il 100% della quota variabile stabilita per la categoria di appartenenza. Il superamento del 100% della quota variabile non verrà riversato in un abbattimento contestuale della quota fissa.

Interventi a favore delle utenze

Il Comune di Ferrara, nell'ambito di interventi socio-assistenziali può, con propria delibera, concedere contribuzioni per il pagamento totale o parziale della tariffa a favore di clienti disagiati. Per l'anno 2011 il comune di Ferrara non ha disciplinato le modalità e le condizioni da comunicare ad Hera per l'erogazione dei contributi o esenzioni per i Clienti in condizioni di disagio socio-economico.