
Servizio Clienti 800.999.500
da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199 199 500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).
Pronto intervento
Gas 800.713.666
Acqua e Fognature 800.713.900
E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature e Gas.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a giugno 2010, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.
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L’applicazione della tariffa per la gestione dei rifiuti urbani, istituita dalla Legge Ronchi n.22/97, viene disciplinata dal “Regolamento per l’applicazione della tariffa di gestione dei rifiuti urbani” stilato da ogni Ambito territoriale ottimale (Ato) o dai singoli Comuni che appartengono all’Ato.
Il regolamento individua i soggetti interessati alla tariffazione e quelli esclusi; stabilisce i criteri e i meccanismi di determinazione delle tariffe e le modalità di applicazione; definisce i criteri per l’assegnazione di eventuali riduzioni e agevolazioni tariffarie; infine istituisce le procedure di autodichiarazione da parte dei soggetti obbligati di accertamento e di riscossione della tariffa da parte del Gruppo Hera. Il regolamento rimanda inoltre a un “Articolato Tariffario” o a delibere comunali, stilati annualmente dall’Ato o dal Comune, che stabiliscono l’entità esatta delle agevolazioni e precisano i coefficienti con cui calcolare le quote che compongono la tariffa.
Il servizio di gestione dei rifiuti urbani è disciplinato invece dal “Regolamento di gestione dei rifiuti urbani e assimilati”, che stabilisce i criteri di assimilazione dei rifiuti speciali ai rifiuti urbani e le modalità organizzative e di espletamento del servizio, per esempio la frequenza di svuotamento dei cassonetti o di ritiro dei rifiuti differenziati.