Bologna, 20 febbraio 2012
Sono quelli delle seconde case che, con il rialzo delle temperature, perdono acqua se rotti dal gelo

Con il rialzo delle temperature, Hera registra un anomalo consumo di acqua nelle zone di alta collina e montagna del territorio bolognese. In gran parte tale consumo potrebbe essere addebitabile a perdite dai contatori ed impianti interni delle seconde case: temperature più alte stanno sciogliendo il ghiaccio portando alla luce rotture con conseguente fuoriuscita continua di acqua.

Ciò sta provocando alcuni problemi al sistema di distribuzione in queste zone, perché i serbatoi, a causa della continua fuoriuscita di acqua, si svuotano rapidamente e il loro reintegro avviene anche tramite viaggi di autobotti, che devono fare percorsi spesso non agevoli su strade secondarie.

Hera chiede quindi ai cittadini possessori di seconde case di verificare lo stato dei loro contatori e, se necessario, segnalare tempestivamente al Pronto Intervento l’eventuale rottura.

Se a subire danni è un impianto interno, sarà necessario chiudere immediatamente l’utenza  e successivamente rivolgersi a un idraulico di fiducia.

Il numero del Pronto Intervento è 800713 900.

Pronto intervento acqua Hera: nuova ondata di chiamate per il gelo

Imola, 15 febbraio 2012
22 le squadre operative per far fronte all’emergenza.

A causa dell’abbassamento delle temperature di lunedì e martedì, nel territorio della Struttura operativa Hera di Imola- Faenza si è registrata una nuova impennata delle richieste d’intervento sulla rete idrica: nelle sole due giornate ne sono arrivate infatti oltre 300, di cui 250 relative a contatori rotti.

Complessivamente, nell’ultima settimana, sono 1015 le richieste di intervento pervenute per danneggiamenti a causa del gelo, di cui 650 relative a contatori rotti che sono già stati sostituiti da Hera, grazie al lavoro delle 22 squadre operative che tutti i giorni intervengono per ripristinare il servizio.

Visto l’elevato numero di chiamate contemporanee in arrivo, nonostante le 160 linee telefoniche del la Centrale Operativa di Pronto Intervento Hera, potrebbero quindi registrarsi alcune difficoltà di accesso al servizio. Ciò soprattutto con riferimento al servizio idrico, dal momento che la priorità nella risposta è data alle segnalazioni sul servizio gas, potenzialmente più critico.

Si informano dunque i cittadini che potrebbero rendersi necessari più tentativi di chiamata prima di potere prendere la linea.
Si ricordano i numeri verdi per il pronto intervento:
acqua e fognature servizio idrico, teleriscaldamento  800.713.900;
gas 800.713.666; energia elettrica 800.999.010 .

Data inoltre l’eccezionale numerosità di richieste di intervento registrate in questi giorni, l’azienda avvisa che, nonostante l’impiego di tutte le risorse a disposizione, potranno verificarsi alcuni ritardi negli interventi di riparazione.
Con l’occasione Hera rinnova l’invito a proteggere adeguatamente i contatori idrici rivestendoli con  materiale isolante quale poliuretano espanso o polistirolo. I contatori più a rischio sono quelli esposti alle variazioni climatiche collocati in locali, nicchie, armadietti, pozzetti all'esterno dei fabbricati o in abitazioni raramente utilizzate. Per i contatori posti in fabbricati disabitati è consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. Si ricorda che in caso di rotture, le riparazioni e sostituzioni sono a carico dell’utente.

Per la raccolta rifiuti, Hera informa che la raccolta dei rifiuti è attualmente regolare. Compatibilmente con la percorribilità delle strade, sono ripresi tutti i servizi di raccolta attivi sul territorio. Le stazioni ecologiche del Circondario sono attualmente tutte aperte.

Hera: massima allerta sui contatori.

Rimini, 11 febbraio 2012

Servizio Idrico.
Massima allerta in vista del peggioramento meteo atteso. Le basse temperature potrebbero tornare a danneggiare contatori idrici e tubature, che Hera ricorda di proteggere adeguatamente isolando bene anche le parti accessorie.

Personale Hera continuerà comunque a mantenere la massima allerta per garantire interventi tempestivi a supporto degli utenti in difficoltà.
Ad oggi, Hera ha effettuato circa 1250 riparazioni e interventi sui contatori. Hera conta di completare entro oggi le restanti segnalazioni di intervento.
L’azienda ricorda che in caso di rotture o perdite di rete, gli utenti possono rivolgersi ai numeri:
0541. 908693, attivo dalle ore 7.00 alle ore 19.00 (anche domenica 12)
800.713.900 , numero verde di Pronto intervento Reti attivo 24 ore su 24.
Inoltre, Hera raccomanda a tutti coloro che hanno già segnalato rotture o guasti al proprio contatore, di non richiamare i numeri disponibili per non sovraccaricare le linee telefoniche.

Alta Valmarecchia e Alta Valconca
Nonostante le difficili condizioni meteo e l’abbondante nevicata della scorsa notte, il personale Hera è impegnato 24 h su 24 per ripristinare il corretto funzionamento degli impianti di approvvigionamento idrico. Attualmente, nevicata abbondante intorno ai 100 cm con vento forte che rende difficili tutte le operazioni sia in Alta Valmarecchia sia in Alta Valconca. La viabilità resta critica su tutto il territorio ed il funzionamento degli impianti è messo a dura prova a causa delle ripetute interruzioni di energia elettrica.
In particolare, Hera sta cercando di raggiungere l’accesso agli impianti,  reso ancor più difficoltoso a della neve caduta nella notte e che ostruisce nuovamente i passaggi.
Anche il Alta Valconca problemi legati alle interruzioni di energia elettrica. Per questo personale Hera si sta mobilitando per trasportare all’impianto un generatore di corrente, operazione realizzata in stretta collaborazione con il comune che ha attivato mezzi spazzaneve per lo sgombero delle strade anche dirette agli impianti.
Problemi alla rete elettrica anche agli impianti di San Savino (Coriano), Cevollabate (San Clemente) e Cava (Montefiore). Personale Hera proprio in queste ore sta cercando di raggiungere gli impianti con ogni mezzo a disposizione.

Igiene Ambientale.
I servizi di raccolta rifiuti saranno svolti compatibilmente con la praticabilità delle strade. Chiuse, per il momento, tutte le stazioni ecologiche della provincia. Sulla base delle precipitazioni del fine settimana, Hera valuterà lunedì lo stato di praticabilità di ciascun centro di raccolta per garantire massima sicurezza agli utenti.
Per informazioni, invitiamo comunque i cittadini a contattare il Call Center Hera  800.999.500 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13), che sarà informato in tempo reale sulla riapertura di ogni Centro di Raccolta.

Hera: proseguono i controlli sull’acqua in Alta Valmarecchia.

Rimini, 10 febbraio 2012
Eseguite già 1100 riparazioni sui contatori.

Servizio Idrico.
Alta Valmarecchia
Personale Hera continuamente al lavoro in Alta Valmarecchia per raggiungere gli impianti del servizio idrico e svolgere i necessari controlli di qualità sull'acqua. Si tratta di impianti di clorazione distribuiti sul territorio che, a causa delle frequenti interruzioni di energia elettrica, non garantiscono regolare funzionamento.
L'intervento è reso ancora più difficile a causa delle abbondanti precipitazioni registrate sul territorio la scorsa notte. Vento forte e ulteriori 50 cm di neve che, oltre ad impedire la viabilità, continuano a rendere sempre più difficoltoso il lavoro dei tecnici che da giorni stanno cercando con ogni mezzo di raggiungere fonti di approvvigionamento idrico e serbatoi di distribuzione.

I primi risultati positivi sulla qualità dell'acqua sono emersi dopo una prima fase di campionamento effettuata dai tecnici Hera, che grazie ai mezzi messi a disposizione dalla Protezione Civile, hanno potuto raggiungere i principali impianti di Novafeltria, San Leo, Sant'Agata Feltria, Talamello, Casteldelci. Grazie all'esito positivo dei primi test, nella giornata odierna anche i tecnici dell'Asl hanno potuto eseguire ulteriori campionamenti di controllo per confermare il rispetto dei parametri dell'acqua.
Anche nel Comune di Pennabilli sono iniziati i primi controlli. Tecnici Hera sono riusciti ad effettuare ieri i primi campionamenti ed oggi stanno proseguendo con ulteriori attività di verifica sui principali impianti. La maggiore difficoltà è legata al fatto che l'acqua, in questo Comune, proviene da più punti fino ad oggi irraggiungibili.
Personale Hera sta comunque lavorando affinché la situazioni torni alla normalità al più presto, almeno nel capoluogo, nella zona industriale e nella frazione Maciano ovvero le zone più densamente abitate.

Interventi straordinari.
Personale Hera è riuscito a ripristinare le comunicazioni radio dalle fonti del Senatello a Casteldelci. Questo consentirà di avere un controllo a distanza in tempo reale sul principale acquedotto che serve la Vallata.

Rimini e comuni costieri
Sui comuni costieri, Rimini in particolare, si sta attenuando l'emergenza contatori. Hera tuttavia continua a mantenere massima allerta per garantire tempestività di intervento. Per questo, il numero dedicato alle segnalazioni rimarrà attivo anche per tutto il prossimo fine settimana.
Ad oggi, Hera ha effettuato circa 1100 riparazioni e interventi sui contatori. Di queste, circa 650 nella zona nord della provincia di Rimini e circa 450 nella zona sud.
Hera conta di completare le restanti 100 segnalazioni di intervento entro la giornata di sabato.
Per comunicazioni relative a rotture di contatori o fughe d'acqua stradali non ancora segnalate i cittadini possono rivolgersi ai numeri.
0541. 908693, attivo dalle ore 7.00 alle ore 19.00 (compreso sabato 11 e domenica 12)
800.713.900, numero verde di Pronto intervento Reti attivo 24 ore su 24.
Considerata la situazione di emergenza, Hera raccomanda a tutti coloro che hanno già segnalato rotture o guasti al proprio contatore, di non richiamare i numeri disponibili per non sovraccaricare le linee telefoniche.

Pronto intervento Hera: raddoppiato il personale in reperibilità, ci scusiamo per possibili disagi. Regolare la raccolta rifiuti

Imola-Faenza, 10 febbraio 2012

A causa delle difficili condizioni meteo di questi giorni, nel territorio della Struttura operativa Hera di Imola-Faenza si è registrata un’impennata delle richieste d’intervento sulla rete idrica.
Ad oggi sono infatti pervenute circa 700 richieste di intervento per danneggiamenti a causa del gelo, di cui 400 relative a contatori rotti che sono già stati sostituiti, grazie al lavoro ininterrotto di 22 squadre operative sin dalle primissime ore del mattino.

In previsione del peggioramento del tempo previsto per il fine settimana e per rendere quindi quanto più tempestivo possibile il servizio al territorio, Hera ha raddoppiato il personale disponibile in reperibilità, potendo contare su più di 50 tecnici pronti ad entrare immediatamente in servizio se necessario, insieme alle numerose squadre delle ditte che collaborano con Hera. La gestione dell’emergenza si sta gestendo in stretta collaborazione con i Comuni che inviano le segnalazioni ricevute presso i propri uffici e che Hera ringrazia per la disponibilità.

Nonostante il potenziamento del la Centrale Operativa di Pronto Intervento Hera, che ha attivato 160 linee telefoniche, aumentando considerevolmente gli operatori in servizio alla risposta, potrebbero comunque registrarsi alcune difficoltà di accesso al servizio, a causa dell’alto numero di chiamate contemporanee in arrivo. Ciò soprattutto con riferimento al servizio idrico, dal momento che la priorità nella risposta è data alle segnalazioni sul servizio gas, potenzialmente più critico.

Si informano dunque i cittadini che potrebbero rendersi necessari più tentativi di chiamata prima di potere prendere la linea.
Si ricordano i numeri verdi per il pronto intervento:
acqua e fognature servizio idrico, teleriscaldamento  800.713.900;
gas 800.713.666; energia elettrica 800.999.010.

Data inoltre l’eccezionale numerosità di richieste di intervento registrate in questi giorni, l’azienda avvisa che, nonostante l’impiego di tutte le risorse a disposizione, potranno verificarsi alcuni ritardi negli interventi di riparazione.
Con l’occasione Hera rinnova l’invito a proteggere adeguatamente i contatori idrici rivestendoli con  materiale isolante quale poliuretano espanso o polistirolo. I contatori più a rischio sono quelli esposti alle variazioni climatiche collocati in locali, nicchie, armadietti, pozzetti all'esterno dei fabbricati o in abitazioni raramente utilizzate. Per i contatori posti in fabbricati disabitati è consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto.

Per la raccolta rifiuti, Hera informa che, compatibilmente con la praticabilità delle strade, la raccolta dei rifiuti indifferenziati, alla quale è stata data priorità, al momento è regolare ed è ripreso il progressivo svuotamento delle campane gialle di vetro, plastica  e lattine laddove si è già provveduto a liberare dalla neve la zona circostante al contenitore per permetterne il sollevamento e lo svuotamento, considerato che con temperature particolarmente rigide, le campane sono più fragili e suscettibili di rotture se sollevate. Vengono comunque mantenute controllate e pulite le zone attorno ai contenitori dei rifiuti per evitare, quanto più possibile, l’accumulo di rifiuti.
Le stazioni ecologiche del Circondario sono attualmente tutte aperte. Nella giornata di domani rimarranno invece chiuse quelle di Castel del Rio e Fontanelice.
Anche nel Comprensorio faentino le stazioni ecologiche attualmente sono tutte aperte. Per quanto riguarda la giornata di domani, al momento è garantita l’apertura della sola stazione ecologica di Faenza.

Maltempo: Hera posticipa di 10 giorni le scadenze delle bollette

Bologna, 9 febbraio 2012

A causa del forte maltempo che ha colpito la nostra regione, Hera informa che si stanno verificando alcuni ritardi nel recapito postale delle bollette ai clienti.

In particolare, si tratta di bollette che riportano come date di pagamento il periodo compreso tra il 9 e il 21 Febbraio. Per queste fatturazioni, e solo nei casi di ritardata consegna, i clienti potranno eseguire il pagamento con bollettino postale fino a 10 giorni dopo senza alcun addebito di interessi. Il pagamento scadrà quindi rispettivamente fra il 19 Febbraio e il 3 Marzo.

Hera si scusa per i disguidi, dovuti purtroppo a cause di forza maggiore indipendenti dalla volontà dall’azienda.

Emergenza neve: gli interventi Hera per far fronte ai disagi dovuti al maltempo

Forlì-Cesena, 9 febbraio 2012
Hera sta facendo fronte alle emergenze reti dovute a neve e ghiaccio; i consigli su come evitare la rottura dei contatori acqua. Sull’ambiente, sta ripristinando, seppure con difficoltà, i servizi di raccolta rifiuti di prossimità e domiciliarenelle aree del territorio provinciale di Forlì-Cesena in cui le strade e i contenitori sono accessibili.

Non è ancora finita l’emergenza neve che sta interessando la Romagna.
Per far fronte al probabile peggioramento delle condizioni meteorologiche previsto per il prossimo fine settimana e continuare ad assicurare tutti i servizi, Hera sta massimizzando gli sforzi per recuperare quanto non è stato possibile fare nei giorni scorsi a causa dell’eccezionale nevicata.

"Desidero ringraziare tutti i cittadini, le autorità locali, la protezione civile, l’esercito e i nostri dipendenti per la collaborazione e l’attenzione dimostrata in questi momenti di grande difficoltà" dichiara Franco Fogacci, Direttore della struttura operativa territoriale Hera di  Forlì-Cesena.

Servizio Idrico.
Proseguono gli interventi del personale Hera per garantire il servizio gas alle famiglie dell’entroterra, nonostante le difficoltà legate all’impraticabilità delle strade e alle difficilissime condizioni meteo.
A causa del perdurare delle difficili condizioni meteo soprattutto in Romagna, la Centrale Operativa di Pronto Intervento Hera di Forlì, a cui vengono segnalati i problemi su rete idrica e gas, sta continuando a farsi carico di un numero molto elevato di chiamate.
Per dare una risposta a tale eccezionale situazione, Hera ha potenziato il servizio di assistenza, attivando 160 linee telefoniche e ha aumentato considerevolmente gli operatori in servizio alla risposta. Nonostante questo impegno, nei prossimi giorni, in vista del peggioramento delle condizioni meteo, potrebbero continuare a registrarsi alcune difficoltà di accesso al servizio, a causa dell’alto numero di chiamate contemporanee in arrivo. Ciò soprattutto con riferimento al servizio idrico, dal momento che la priorità nella risposta viene  data alle segnalazioni sul servizio gas, potenzialmente più critico.
Si ricordano i numeri verdi per il pronto intervento: acqua e fognature servizio idrico, teleriscaldamento 800.713.900 e per il gas 800.713.666.
Considerata la situazione di emergenza, Hera ricorda che potrebbero rendersi necessari più tentativi di chiamata prima di potere prendere la linea e raccomanda a tutti coloro che hanno già segnalato rotture o guasti, di non richiamare i numeri disponibili per non sovraccaricare le linee telefoniche.

La sostituzione dei contatori e come proteggerli dal gelo
In merito alla situazione contatori, ad oggi sono pervenute 98 segnalazioni per danneggiamenti a causa del gelo (di cui 8 rotte da spalaneve) più 7 relative a idranti stradali rotti dal gelo, tutterisolte grazie al lavoro ininterrotto delle squadre operative sin dalle primissime ore del mattino.
Hera ricorda che i contatori “a rischio” sono quelli collocati all’esterno dei fabbricati, in locali non isolati o in abitazioni utilizzate raramente. Per prevenire o ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all’esterno dei fabbricati, è bene cercare di seguire i seguenti sei consigli utili:
- In presenza di contatori collocati nei bauletti o in nicchie esterne ai fabbricati, in locali non riscaldati o non abitati, se la temperatura esterna dovesse rimanere per più giorni al di sotto dello zero, è consigliabile lasciare che da un rubinetto fuoriesca un filo d’acqua. E’ sufficiente una modesta quantità, evitando inutili sprechi.
- I bauletti (o le nicchie poste all’esterno dei fabbricati), sportello compreso, debbono comunque essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. Per isolare in modo efficace, lo spessore dei pannelli deve essere di almeno 2,5 cm. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili).
- Non avvolgere le tubature dell’acqua con lana di vetro o stracci : questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia.
- Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati Hera la lettura del contatore.
- Se i contatori sono in fabbricati disabitati, è consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell’impianto.
- Con temperature particolarmente basse come quelle attuali e per lunghi periodi, infine, è possibile installare appositi cavetti scaldanti, alimentati elettricamente e dotati di termostato per contenere i consumi di energia.
I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione all’Azienda telefonando al numero verde del pronto intervento per segnalazione di problemi sulle reti idriche800.713.900, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Igiene Ambientale.
Compatibilmente con la praticabilità delle strade, sono ripresi da lunedì i turni di svuotamento dei contenitori.
Anche nella giornata di oggi Hera sta procedendo con i propri mezzi ed i bobcat per ripulire i cassonetti dalla neve perpermettere ai cittadini di raggiungere in sicurezza i contenitori e ripristinare il servizio di svuotamento.

Hera desidera ringraziare i cittadini per la collaborazione e l’attenzione che hanno dimostrato in questo momento di grande emergenza e li invita a continuare a farlo: p urtroppo stanno cominciando a verificarsi diversi casi di abbandono di rifiuti, che oltre a creare problemi igienici, stanno rendendo più problematico o rallentando il lavoro di pulizia neve a fianco delle aree non ancora liberate.
Inoltre, in vista del peggioramento delle condizioni meteo previsto per i prossimi giorni, Hera invita i cittadini a limitare i conferimenti allo stretto indispensabile, utilizzando le postazioni in cui sia possibile l’accesso dalla strada.

Si conferma, per ragioni di sicurezza e praticabilità, la chiusura temporanea di tutte le stazioni ecologiche del territorio provinciale e, per la sola giornata disabato 11 febbraio, sarà chiuso anche il Punto Hera di Via Golfarelli 79/B; inoltre è rinviata a data da destinarsi la riunione serale, fisata per il 14 febbraio, per la presentazione del progetto raccolta domiciliare nella Zona Cervese.

Per informazioni, invitiamo i cittadini a rivolgersi al Call Center Hera 800.999.500 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13; 199.199500 per le chiamate da cellulare, chiamata a pagamento con costo come da contratto telefonico del cliente), che sarà informato in tempo reale.

Hera: potenziato personale su tutti i servizi

Rimini, 8 febbraio 2012
Monitoraggio costante nei comuni dell’Alta Valmarecchia; lavoro straordinario per sostituire contatori danneggiati; torna regolare la raccolta rifiuti

Servizio Idrico.
Stanno proseguendo a pieno regime gli interventi del personale operativo per garantire acqua a tutte le famiglie dell’entroterra. Per rendere più tempestivo il servizio al territorio, Hera ha richiamato in servizio tutto il personale disponibile.
Sul fronte dell’Alta Valmarecchia, permane la difficoltà ad accedere, a causa della neve, ad alcune fonti di approvvigionamento idrico e serbatoi di distribuzione per le ordinarie attività di controllo.
In questo momento, particolare attenzione è riservata ai 44 piccoli impianti di clorazione distribuiti sul territorio che, a causa delle frequenti interruzioni di energia elettrica, non garantiscono regolare funzionamento.
Nonostante le difficili condizioni meteo, Hera ad oggi, in stretta collaborazione con la Protezione Civile locale e del Trentino e grazie ai mezzi neve da loro messi a disposizione,  ha effettuato verifiche circa la clorazione su tutti gli impianti principali dei comuni di Novafeltria, San Leo, Santagata Feltria e che entro domani saranno raggiunti, grazie al gatto delle nevi anche l'impianto principale di Talamello, oltre a quello di Casteldelci.
Sono stati inoltre effettuati già i prelievi per il controllo dei parametri sulla qualità dell’acqua sugli impianti di San Leo e Novafeltria, e domani si potrà procedere anche con il resto dei comuni attraverso un programma straordinario di campionamenti di controllo. I risultati delle analisi saranno disponibili entro 48 ore come di consueto. In ogni caso, dai primi risultati sull’acqua prelevata oggi in alcune zone di Novafeltria (Sartiano, Torricella e Perticara), i valori di cloro residuo, parametro che misura la disinfezione dell’acqua e che può essere verificato in tempo reale, sono perfettamente conformi.
Personale Hera sta lavorando a stretto contatto con la Protezione Civile per liberare definitivamente l’accesso ai principali impianti, un impegno straordinario anche in considerazione del fatto che complessivamente i siti (sorgenti, serbatoi, impianti di sollevamento, impianti di clorazione,…) solo nell’Alta Valmarecchia sono circa 350.

Contatori.
In merito alla situazione contatori, ad oggi sono pervenute circa 620 segnalazioni per danneggiamenti a causa del gelo, di cui ne sono già state risolte oltre 540 anche grazie al lavoro ininterrotto delle 22 squadre operative sin dalle primissime ore del mattino.
Si ricorda che le linee telefoniche dedicate all’emergenza contatori rimarranno attive anche nei prossimi giorni e che per comunicazioni relative a rotture di contatori o fughe d’acqua stradali non ancora segnalate i cittadini possono rivolgersi ai numeri

• 0541. 908693, attivo dalle ore 7.00 alle ore 19.00.
• 800.713.900, numero verde di Pronto intervento Reti attivo 24 ore su 24.

Considerata la situazione di emergenza, Hera raccomanda a tutti coloro che hanno già segnalato rotture o guasti al proprio contatore, di non richiamare i numeri disponibili per non sovraccaricare le linee telefoniche.

Igiene Ambientale.
Per la raccolta rifiuti, Hera informa che compatibilmente con la praticabilità delle strade, sono ripresi i consueti turni di svuotamento dei contenitori con particolare attenzione ad organico ed indifferenziato.
In particolare, il servizio sta tornando alla normalità nei comuni di costa dove la viabilità stradale è stata ripristinata e consente ai grandi mezzi della raccolta di circolare in sicurezza.
Nell’entroterra Hera sta collaborando con i Comuni per liberare i cassonetti stradali dalla neve e permettere agli utenti di raggiungere in sicurezza i contenitori.
Hera informa infine che le stazioni ecologiche di Carpegna, Poggio Berni, Verucchio, San Clemente e Misano, rimaste chiuse fino a ieri per ragioni di sicurezza e praticabilità, torneranno ad essere disponibili agli utenti già dalla giornata di domani.
Per informazioni, invitiamo comunque i cittadini a contattare il Call Center Hera  800.999.500 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13), che sarà informato in tempo reale.

Pronto intervento gas e acqua: potenziato il servizio, ma possibili disagi

A causa del perdurare delle difficili condizioni meteo soprattutto in Romagna, la Centrale Operativa di Pronto Intervento Hera a cui vengono segnalati i problemi su rete idrica e gas sta vedendo in queste ore un'impennata delle richieste d'intervento (con una media, questa mattina, di circa 1.500 chiamate ogni 15 minuti).

Per dare una risposta a tale eccezionale situazione Hera ha potenziato il servizio di assistenza, attivando 160 linee telefoniche e ha aumentato considerevolmente gli operatori in servizio alla risposta.

Nonostante questo impegno però, nella giornata di oggi e nei prossimi giorni, potrebbero registrarsi alcune difficoltà di accesso al servizio, a causa dell'altissimo numero di chiamate contemporanee in arrivo. Ciò soprattutto con riferimento al servizio idrico, dal momento che la priorità nella risposta è data alle segnalazioni sul servizio gas, potenzialmente più critico.

Si informano dunque i cittadini che potrebbero rendersi necessari più tentativi di chiamata prima di potere prendere la linea.

Si ricordano i numeri verdi per il pronto intervento:

• acqua e fognature servizio idrico, teleriscaldamento 800.713.900;
• gas 800.713.666.