
Servizio Clienti 800.999.500
da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199 199 500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).
Pronto intervento
Gas 800.713.666
Energia Elettrica 800.999.010
Acqua e Fognature 800.713.900
E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria ed elettrica, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Gas ed Elettricità.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a gennaio 2011, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.
Ce ne parla Sandro Bosso (Responsabile Mercato Famiglie Hera Comm)
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Le prime tre installazioni a Modena, Prignano e Formigine
Sono arrivate le Sorgenti urbane, potete scoprirle a Modena, Formigine e Prignano dove, da febbraio 2012, sono disponibili le prime tre installazioni. La novità, rispetto alle numerose case dell'acqua realizzate in altri contesti, è rappresentata dal "format" innovativo ideato dal Gruppo Hera. Una grafica piacevole e leggera, che si adatta facilmente ai diversi ambienti urbani, e l'utilizzo di materiali naturali, come il legno, caratterizzano l'immagine di questi piccoli chioschi, che offrono ai cittadini acqua buona da bere.
L'acqua che esce dalle Sorgenti Urbane proviene direttamente dalla rete acquedottistica locale ed è quindi la stessa che esce dal rubinetto di casa, senza filtri o addolcitori. L'unica differenza è rappresentata dalla temperatura (l'acqua viene resa più fresca grazie al sistema di refrigerazione applicato in loco) e dalle eventuali bollicine per farla diventare frizzante. L'acqua fresca è completamente gratuita, quella gassata costa solo 5 centesimi al litro.
Ogni Sorgente Urbana è dotata anche di un grande monitor che mostra i parametri chimico-fisici dell'acqua erogata in quel territorio, affinché ciascuno sappia cosa beve e diventi consapevole della qualità assicurata. Offre inoltre informazioni sul servizio idrico e sull'impatto ambientale dei nostri stili di vita, spiegando ad esempio che bere acqua del rubinetto riduce le emissioni di CO2 e i rifiuti (plastica e bottiglie). E fa bene al bilancio famigliare (250 euro di risparmio annuo rispetto a chi acquista acqua in bottiglia).
Queste Sorgenti Urbane modenesi rispondono ad una precisa esigenza espressa dalle amministrazioni locali (Comune, Provincia, Circoscrizione 3) che insieme ad ATO hanno sostenuto il progetto fin dall'inizio.
Un obiettivo importante del progetto "Sorgente Urbana" è promuovere la qualità dell'acqua erogata dall'acquedotto, su cui Hera esegue ogni anno quasi 400 mila analisi, tenendo monitorati i punti di prelievo e le reti attraverso un preciso piano di controlli. Bere acqua del rubinetto in sostituzione della minerale è quindi una scelta sicura, con significativi i benefici economici e ambientali. La prima inaugurazione si è svolta a Prignano sulla Secchia (MO) sabato 28 gennaio. Poi a febbraio quelle di Modena e Formigine.