L'attività fondamentale di HERA nel campo idrico è relativa alla gestione del Servizio Idrico Integrato sulla base delle Convenzioni d'Ambito stipulate con le diverse Agenzie d'Ambito Territoriale Ottimale (ATO). Le attività tecniche riguardano la progettazione, costruzione, esercizio, manutenzione ordinaria e manutenzione straordinaria, di reti e impianti afferenti i servizi d'acquedotto, fognatura e depurazione delle acque reflue urbane. Un'importante attività di esercizio riguarda il controllo della qualità delle acque destinate alla potabilizzazione, delle acque potabili e degli scarichi di acque reflue secondo quanto previsto dalle normative vigenti.

Parallelamente alle attività tecniche, la gestione del Servizio Idrico Integrato prevede lo svolgimento di una serie di attività amministrative quali: stipula, modifica e cessazione dei contratti di erogazione del servizio idrico integrato o di parti di esso, misurazione e registrazione dei prodotti erogati e delle prestazioni effettuate, fatturazione e riscossione delle tariffe, nonché tutte le attività accessorie alle precedenti necessarie al completo espletamento del Servizio Idrico Integrato.

Le attività menzionate vengono svolte dalle Strutture Operative Territoriali (SOT) e dalle altre strutture del Gruppo competenti. L'esercizio delle reti e degli impianti viene svolto sia in regime di normale attività di conduzione e manutenzione che di pronto intervento. Le segnalazioni ricevute dal call center sono evase secondo quanto previsto dalla Carta del Servizio valida sul territorio di competenza di ciascuna ATO.

Il servizio di Pronto Intervento è garantito sulla totalità del territorio servito 24h/24h attraverso il call center tecnico che attiva i referenti reperibili per il servizio oggetto della chiamata.