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15 anni

HERGOAMBIENTE

Un sistema informativo innovativo che gestisce in maniera integrata tutte le attività dei Servizi Ambientali del Gruppo Hera, elevandone qualità, efficacia ed efficienza, assicurando inoltre la tracciabilità dei flussi.

 


Cosa potrebbe dirci un cassonetto, se solo potesse parlare? Potrebbe dirci, ad esempio, dove si trova. O magari se è stato danneggiato. Ma soprattutto potrebbe dirci quando è stato svuotato l'ultima volta.

La buona notizia è che i 300 mila cassonetti gestiti da Hera lo fanno davvero.

Grazie a HergoAmbiente, il sistema "intelligente" ideato e realizzato dalla multiutility a supporto dei Servizi Ambientali (raccolta rifiuti e pulizia strade), ogni cassonetto è stato infatti taggato, ricevendo un "nome", un "cognome" e una "voce". In ogni momento, e in tempo reale, è così possibile controllarne posizione e corretto funzionamento, sapendo - al contempo - se e quando è stato svuotato.

L'innovazione, però, non riguarda solo i cassonetti. Attraverso tecnologie dedicate e sistemi informativi all'avanguardia, HergoAmbiente assegna un'identità univoca a ogni altro asset (mezzi, stazioni ecologiche, impianti, ecc.), localizzandolo nello spazio, organizzando nel tempo le attività che lo riguardano, controllando l'effettiva esecuzione delle stesse e valutando la qualità delle prestazioni erogate.

Una gestione - dunque - integrata, tempestiva e capillare della raccolta dei rifiuti e della pulizia delle strade, che include anche i servizi affidati a terzi e prende in carico le segnalazioni che giungono da cittadini e operatori, trasformandole rapidamente in altrettanti ordini di lavoro.

L'obiettivo? Incrementare qualità, efficacia ed efficienza delle prestazioni erogate a 2,6 milioni di abitanti, ottimizzando l'impiego di una forza lavoro che fra operatori di Hera e terzisti conta circa 3 mila persone e assicurando in tempo reale la tracciabilità dei rifiuti raccolti.

 
Un patrimonio di dati per migliorare sempre più i servizi


E solo così, attraverso l'introduzione di importanti elementi di innovazione e trasparenza, sarà possibile creare le condizioni per adottare la tariffazione puntuale, premiando ancora di più i comportamenti virtuosi dei cittadini, nell'interesse loro e delle Pubbliche Amministrazioni.

Straordinaria opportunità al servizio delle comunità locali, HergoAmbiente pensa e lavora come un network, cioè come una rete di persone e dispositivi fra loro interconnessi, capace di governare l'insieme dei processi grazie ai quali i Servizi Ambientali funzionano: progettazione, pianificazione, programmazione operativa, gestione delle segnalazioni, esecuzione sul campo, consuntivazione, reportistica e... riprogettazione dei servizi, perché dall'analisi dei dati è sempre possibile definire e centrare nuovi obiettivi personalizzati.

Per capillarità ed estensione delle attività coperte, HergoAmbiente rappresenta un'evoluzione nella gestione dei servizi ambientali che non ha eguali nel panorama italiano e si pone fra le best practice di settore anche a livello europeo, costituendo elemento di eccellenza e motivo di orgoglio per i territori che serve.



APPROFONDISCI

 
 
  • Nella gestione dei Servizi Ambientali, HergoAmbiente aumenta in maniera esponenziale il valore delle informazioni disponibili, integrando gli ambienti in cui risiedono: le registra, le georeferenzia, le collega tra loro e le trasforma in un tesoro della conoscenza, immediatamente utile nel continuo miglioramento del servizio erogato ai cittadini. Con una drastica riduzione degli errori di imputazione e di trasmissione dei dati.

     

    Grazie a HergoAmbiente, infatti, è possibile:

    • conoscere e mantenere aggiornati il numero, la posizione dei contenitori sul territorio e il loro stato (per sapere ad esempio se sono già stati svuotati e quando);
    • ricercare il miglioramento continuo della progettazione e della programmazione operativa dei servizi;
    • tracciare in modo puntuale le attività di raccolta dei rifiuti e di spazzamento delle strade;
    • organizzare in modo rapido e flessibile la forza lavoro impiegata;
    • garantire la tempestiva presa in carico delle informazioni dal campo inviate a fine turno dagli operatori di Hera e dai terzisti a cui è affidata parte dei servizi;
    • determinare con esattezza la reale "produttività" di un centro di raccolta, di un punto di conferimento o anche di un singolo contenitore;
    • aumentare l'efficienza del servizio dedicato al ritiro dei rifiuti ingombranti;
    • integrare il flusso di informazioni proveniente da call center e App come il Rifiutologo, traducendole in corrispondenti servizi da eseguire;
    • produrre una reportistica mirata alla realizzazione di analisi puntuali dei servizi, in un'ottica di trasparenza nei confronti di cittadini e istituzioni.

     

    Con HergoAmbiente diventa possibile conoscere la reale posizione dei cassonetti presenti sul territorio, sapere se sono già stati svuotati e quando.

 
Un'Hera che scorre da 15 anni
 
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