Hera S.p.A.,in ottemperanza alle disposizioni di cui alla Delibera AEEG n. 120/08 e alla Parte I del Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2009-2012 (TUDG), in fase di svolgimento delle prestazioni connesse al servizio di distribuzione, opera nel rispetto di livelli generali di qualità (Art. 48 TUDG) e di livelli specifici di qualità (Art. 47 TUDG).

In particolare, nel caso di non rispetto dei livelli specifici di qualità, per cause diverse dalla forza maggiore o per responsabilità di terzi o del Cliente stesso,Hera S.p.A.provvederà ad erogare al Cliente un indennizzo automatico (Art. 50 TUDG).

Pagina aggiornata al 4 agosto 2011