Terzo posto per il Gruppo Hera
Fin dalla sua costituzione Hera investe ingenti risorse in tutti i principali KPIs, ottenendo per essi un costante miglioramento.
Nel suo piano industriale, Hera fissa target per tutti i principali KPIs.
Tale documento deriva da un processo Bottom-Up rinnovato ogni anno per definire un piano strategico. In esso, i target sono definiti in modo analitico nella Balanced Scorecard di ogni anno estesa a tutti i quadri ed i dirigenti aziendali.
Il piano prevede un quasi raddoppio della produzione di energia pulita "incentivata" e di raggiungere una qualità nella gestione dei rifiuti urbani fra le più elevate in Europa.
| 2009 | E2013 | Incr./(decr.) | |
|---|---|---|---|
| Valore Aggiunto Lordo | 967,5 | 1.160,5 | +19,9% |
| Personale | |||
| Formazione (000 ore/capite) | 144,9 | ~140,0 | (3,4%) |
| Incidenti sul lavoro* | 32,6 | 32,0 | (1,8%) |
| Gravità del danno** | 1,8 | 0,9 | (50,0%) |
| Management soggetto a MBO | 79% | 79% | |
| Clienti | |||
| Interruzioni nel servizio elettrico (min) | 10,2 | 10,0 | (2,0%) |
| Rispetto degli standard AEEG | 100% | 100% | |
| Tempo medio di attesa agli sportelli (min) | 14,6 | 12,0 | (17,8%) |
| Tempo medio di attesa ai call center (sec) | 33,2 | <40,0 | +17,5% |
| Indice di soddisfazione dei clienti (max 10) | ~7/10 | >7/10 | |
| Energia (Gwh e Gwht) | |||
| Cogenerazione (incl. termico) | 495,9 | 943,7 | +90,3% |
| WTE (incl. termico) | 476,2 | 796,6 | +67,3% |
| Geotermia (termico) | 74,4 | 74,9 | +0,7% |
| Solare | 0,5 | 2,8 | +487,7% |
| Idrico | 0,3 | 19,0 | +6.918,5% |
| Biogas | 85,0 | 177,5 | +108,8% |
| Totale Fonti Rinnovabili | 1.132,1 | 2.014,5 | +77,9% |
| Impianti termici convenzionali | 283,3 | 325,8 | +15,0% |
| Altre fonti (incl. termico) | 10,3 | 101,9 | +889,8% |
| Totale | 1.425,8 | 2.442,2 | +71,3% |
| Ambiente | |||
| Raccolta differenziata | 44,8% | 52,0% | +16,1% |
| Rifiuti Urbani raccolti in discarica | 27% | 20% | (27,0%) |
| Perdite idriche (incl. perdite amm.) | 26,0% | 24,0% | (7,7%) |
| Rispetto degli standard di Kyoto (CO2) | 55% | 50% | (9,1%) |
| Certificati bianchi (K Tep) | 121,3 | 209,0 | +72,3% |
* numero totale di incidenti sul totale ore lavorate
** giorni di assenza sul totale ore lavorate
Pagina aggiornata al 22 agosto 2011
