La formazione riveste per il Gruppo un ruolo fondamentale come fattore indispensabile per la crescita e lo sviluppo professionale delle persone, per la diffusione dei valori e dei principi aziendali e, quindi, per la crescita globale del valore dell’impresa.

Il modello di Gruppo prevede lo sviluppo delle attività formative su sei assi:

• Valori etici e Cultura d’impresa;
• Formazione Manageriale;
• Commerciale e Mercato;
• Competenze tecniche ed operative;
• Qualità, Sicurezza e Ambiente;
• Sistemi Informativi.

Nel 2011 sono state erogate circa 175.000 ore di formazione a livello di Gruppo (28 ore pro capite, 96% di  popolazione aziendale coinvolta in almeno un’iniziativa), con un superamento di obiettivi e target previsti dovuto principalmente ad alcune iniziative straordinarie:

• il progetto “Work Force Management”
• la diffusione del Modello di Leadership
• la diffusione della metodologia Lean Organization
• l’avvio dell’iniziativa Un anno per la Sicurezza nel Gruppo Hera

e all’utilizzo sempre più forte di modelli originali e innovativi per la gestione della conoscenza e dei processi di apprendimento organizzativo, in particolare:

• la Scuola dei Mestieri, giunta al suo settimo anno e finalizzata alla valorizzazione delle competenze tecniche e operative caratteristiche del Gruppo ed al trasferimento interno delle stesse; nel 2011 si segnala la pubblicazione del quaderno n 13 “Percorsi di apprendimento per gli addetti alla gestione e manutenzione di reti e cabine elettriche”
• le Comunità di Pratica, gruppi sociali spontanei e autoregolati, caratterizzati dalla produzione e dalla condivisione fra i propri componenti di modalità di azione e di conoscenze pratiche, attraverso comportamenti ispirati da principi di cooperazione; nel 2011 è proseguito il lavoro del “cantiere” relativo alla gestione clienti, anche attraverso l’utilizzo del forum e dell’ambiente “Wiki”.

Il 15 dicembre 2011 è stata presentata HerAcademy, la Corporate University del Gruppo Hera, nell'ambito del convegno "Beni privati, beni pubblici e beni sociali - l'organizzazione della conoscenza nel settore delle public utilities e il progetto HerAcademy".