Impianti innovativi e concepiti in ottica sostenibile, come per esempio la centrale di cogenerazione di Imola (inaugurata a settembre 2009), fiore all’occhiello sia sotto il profilo tecnico che architettonico oppure i numerosi termovalorizzatori presenti sul territorio (le emissioni sono monitorate quotidianamente e rese disponibili su questo sito).
A Forlì si trovano invece il Polo Regionale di Telecontrollo Reti (inaugurato a maggio del 2008) che unisce innovazione e alta tecnologia di livello europeo per il monitoraggio delle Reti Hera (il progetto si è concluso ad aprile 2011), e i rinnovati Laboratori d’analisi (2009), che conducono una ricerca applicata in campo ambientale e orientata al miglioramento dell’efficienza dei sistemi nonché alla tutela dell’ambiente e delle sue risorse.

• Centrale di cogenerazione di Imola
• Polo Regionale di Telecontrollo Reti
• Laboratori

Per quanto riguarda la gestione dei propri clienti, Hera ha avviato nel 2007 la progressiva ristrutturazione di tutti i suoi sportelli principali (iniziata con quello “pilota” di Bologna a settembre 2007 e terminata nel 2010 con Ferrara e Modena), affidando il progetto all’Arch. Michele De Lucchi (studio aMDL), con l’obiettivo di unire il radicamento territoriale alla qualità del servizio e all'attenzione verso la persona (basti guardare i tempi di attesa medi, attestati a poco più di 10 minuti), per fare degli sportelli uno dei tratti distintivi dell’azienda. Di pari passo con gli sportelli va anche il Call Center del Gruppo, classificatosi per ben due volte tra 2009 e 2010 al primo posto in Emilia-Romagna e al terzo in Italia, nella speciale graduatoria redatta dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas sulla qualità dei call center.

Nel 2011 è proseguita la promozione dell’invio elettronico della bolletta; l’attività è stata molto apprezzata dai clienti che hanno aderito numerosi al servizio (circa 39.000). Parallelamente, sono aumentati i clienti registrati allo Sportello HER@ ON- LINE (a fine 2011 erano circa 130.000, il 31% in più rispetto al 2010).

• Sportelli clienti

Ma ci sono anche altri ambiti come comunicazione web e risorse umane in cui Hera ha raggiunto risultati importanti in questi anni. Per il terzo anno consecutivo Hera si conferma sul podio per il sito web aziendale nella classifica Webranking 2011 (a livello italiano, terza dopo Telecom ed Eni), stilata dalla società svedese Hallvarsson & Halvarsson, che analizza la comunicazione istituzionale on line dei gruppi industriali quotati in Borsa.

Inoltre il Gruppo Hera si è  posizionato 4° nella ricerca Employer Branding Online Awards Italy 100 in particolare risultando eccellente nel fornire informazioni prima della candidatura e nell'interattività dell'area del sito dedicata alle risorse umane. Nel corso del 2011 sono stati registrati oltre 405.000 accessi e sono stati ricevuti, attraverso la procedure di candidatura online, oltre 10.000 curriculum vitae.

Nel 2011 Hera ha ottenuto per il secondo anno consecutivo la certificazione Top Employers, effettuata da Crf posizionandosi tra le imprese italiane con i più alti standard in materia di gestione delle risorse. Il Gruppo Hera ha ricevuto il premio speciale relativo alla cultura aziendale.

• Premi e Riconoscimenti
• Naviga il Bilancio d'esercizio 2011

Hera da sempre si è anche attivamente prodigata nel campo dell’educazione ambientale rivolgendosi ai più giovani, come testimoniano, i numerosi progetti per le scuole elementari, medie e superiori dell’Emilia-Romagna. Anche quest’anno sono stati riproposti i progetti “Un pozzo di scienza”, evento dedicato alla diffusione della cultura scientifica,  e “La Grande Macchina del mondo”, progetto che racchiude l’offerta formativa rivolta a tutte le fasce scolastiche. Nel 2011 sono stati coinvolti complessivamente 52.017 studenti. Da segnalare anche alcune iniziative particolari legate alla Responsabilità Sociale, come “Cibo Amico, la solidarietà in mensa” per il recupero dei pasti non consumati nelle mense di Hera , in collaborazione con Last Minute Market oppure il progetto Hera2O e la firma del “Manifesto dell’acqua dei Sindaci”, volti a incentivare il consumo di acqua del rubinetto al posto di quella in bottiglia con conseguente impatto positivo sull’ambiente e sui costi economici.
Infine, a novembre 2011, è partito il corso "Il sistema energetico e lo sviluppo sostenibile: tra crescita, fonti rinnovabili e risparmio energetico" organizzato da Università Aperta di Imola, con il contributo di HERA S.p.A. e CON.AMI., volto ad approfondire la tematica dello sviluppo sostenibile e quindi delle energie rinnovabili.

• Scuole
• Responsabilità Sociale
• Naviga il Bilancio di sostenibilità 2011
• Il corso organizzato dall'Università Aperta di Imola