Kpi CSV e di sostenibilità – Hera escluso AcegasApsAmga e Marche Multiservizi

Uso intelligente dell’energia
2005   2016 2017 2018
 Interventi di risparmio energetico ISO 50001 (% di risparmi rispetto ai consumi 2013)  2,6% 3,3% 4,1%
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) 25,2% 28,3% 29,7% 30,2%
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) e cogenerazione 50,8% 68,5% 67,3% 65,2%
Impronta di carbonio della produzione di energia (kg/MWh) 531 498 482

 

Uso efficiente delle risorse
2005 2016 2017 2018
Raccolta differenziata 28,9% 57,4% 58,1% 63,4%
Chilogrammi di raccolta differenziata pro capite 199 391 392 434
Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale RSU raccolti) 9,2% 5,3% 5,2% 2,7%
Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: val. ott. <100%) 39,9% 35,9% 33,2%
Acqua non fatturata (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile): mc/km di rete/giorno 8,71 9,1

 

Innovazione e contributo allo sviluppo
2005 2016 2017 2018
Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/ limiti di legge: valore ottimale <100%) 22,4%2 12,3%2 12,6%2 12,3%2
Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale (metano, gpl, elettrico) (% sul totale) 30,1% 31,4% 30,6%
Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) 95,5% 97,3% 96,5% 95,8%
Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) 68% 66% 69%
Numero studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale 33.505 80.295 84.963 91.321

 

Basi e leve organizzative
2005 2016 2017 2018
Ore di formazione medie pro capite 18,5 31,5 29,5 31,2
% lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione 82,2% 98,1% 96,9% 99,2%
Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) 49,6 17,2 13,9 15,3
Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) 50 64
Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punt da 0 a 100) 67 70 70 71
Rispetto degli standard di qualità Aeegsi e carte dei servizi (gas, energia elettrica, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) 94,7% 99,8% 99,7% 99,6%
Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti 94,7% 96,9% 95,2% 96,0%
Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) 70,2 33,8 32,3 37,1
Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) 26,9 10,4 9,7 9,3
Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% su totale) 29,8 27,4 33,1

 

1 ricalcolato sulla base del metodo di calcolo Arera

2 riferito agli impianti di Herambiente