Kpi di sostenibilità – AcegasApsAmga

Responsabilità sociale
  2013 2014 2015 2016 2017
Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) 93,3% 95,9% 96,7% 96,6% 98,1%
Ore di formazione medie pro capite 17,4 24,5 28,6 20,5 24,0
% lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione 99,8% 97,5% 97,3% 98,2% 96,5%
Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) 28,9 24,4 21,4 19,1 20,4
Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) 56 58 62
Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) 70* 69* 69* 68* 70*
Rispetto degli standard di qualità Aeegsi e carte dei servizi (gas, energia elettrica, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) 98,4% 99,7% 99,9% 99,8% 99,7%
Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti 99.1% 99,5% 99,7% 99,7% 99,5%
Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) 52,2** 44,1** 57,7** 38,9** 34,5**
Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) 22,6*** 20,5*** 24,7*** 20,0*** 14,8***
Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) 60% 74,4% 69,8% 64,6%
Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio a sostenibilità (% sul totale) 18,7 18,7 31,6
Numero studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale 7.309 5.035 10.156 15.039 13.930

 

Responsabilità ambientale
2013 2014 2015 2016 2017
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) 12,5% 18,1% 18,9%
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) e assimilate 42,5% 68,8% 67,1%
Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: valore ottimale <100%) 16,3%**** 15,8%**** 16,7%**** 15,1%**** 14,6****
Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: val. ott. <100%) 61,2% 60,6% 69,5% 66,1% 68,5%
Indice di intensità delle emissioni di gas serra (kg/MWh) 73 76 79
Acqua non fatturata (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile): mc/km di rete/giorno 29,92 27,25 25,70 25,17
Raccolta differenziata 42,0% 44,8% 47,7% 50,2% 51,5%
Chilogrammi di raccolta differenziata pro capite 227 241 246 265 271
Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale (metano, gpl, elettrico) (% sul totale) 1,1% 0,9% 0,9% 1,3% 2,2%
Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale Rsu raccolti) 0% 0% 0% 0% 0%

* Riferito ad AcegasApsAmga e AcegasAps Service
** Media ponderata AcegasApsAmga ed Estenergy
*** Media ponderata AcegasApsAmga e Amga Energia&Servizi
**** Riferito ad Hestambiente