15 anni

Kpi di sostenibilità – Hera escluso AcegasApsAmga e Marche Multiservizi

 

Responsabilità sociale
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) 93,2% 93,4% 94,3% 95,2% 95,6% 96,0% 97,0% 97,5% 98,3% 96,9% 97,3% 96,5%
Ore di formazione medie pro capite 20,1 24,3 33,2 23,0 23,0 28,1 27,5 28,3 29,8 32,1 31,5 29,5
% lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione 92,5% 92,1% 97,6% 93,4% 96,0% 95,6% 97,1% 97,6% 97,2% 99,7% 98,1% 96,9%
Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) 49,2 41,6 38,0 32,0 28,2 22,1 22,3 19,8 18,6 17,8 17,2 13,9
Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) 53 58 64 61 64 64
Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) 67 65 67 69 69 70 69 70 69 70 70 70
Rispetto degli standard di qualità Aeegsi e carte dei servizi (gas, energia elettrica, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) 94,6% 94,8% 95,8% 97,5% 98,6% 98,7% 99,5% 99,4% 99,5% 99,5% 99,8% 99,7%
Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti 96,3% 96,8% 96,5% 96,8% 97,8% 98,9% 98,7% 98,6% 97,9% 97,1% 96,9% 95,2%
Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) 34,5 46,2 66,1 33,2 33,8 37,4 39,9 49,0 40,0 30,2 33,8 32,3
Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) 23,7 20,7 19,3 14,6 14,5 10,5 9,9 11,8 11,1 8,9 10,4 9,7
Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) 66% 68% 64% 65% 65% 64% 64% 67% 68% 66%
Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio a sostenibilità (% sul totale) 27,5 29,8 27,4
Numero studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale 37.622 36.019 45.617 39.901 41.306 52.017 51.906 58.022 59.220 65.362 80.295 84.963

 

Responsabilità ambientale
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) 27,6% 27,9% 31,9% 27,3% 25,0% 29,3% 28,6% 30,5% 38,0% 28,8% 28,3% 29,7%
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) e assimilate 51,2% 62,9% 53,9% 62,9% 67,5% 72,6% 71,2% 71,7% 69,7% 67,5% 68,5% 67,3%
Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/ limiti di legge: valore ottimale <100%) 21,2% 19,3% 17,1% 13,4% 13,0% 12,0% 11,0% 12,9% 14,1% 13,4% 12,9% 13,4%
Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: val. ott. <100%) 35,5% 36,1% 38,3% 40,9% 38,2% 35,8% 40,7% 39,9% 35,9%
Indice di intensità delle emissioni di gas serra (kg/MWh) 628 583 549 535 622 563 523
Acqua non fatturata (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile): mc/km di rete/giorno 8,48 8,33 8,00 7,87 7,99 7,83 8,36 8,12 8,32 8,94 9,03
Raccolta differenziata 31,2% 36,1% 42,4% 45,3% 47,4% 50,7% 51,6% 54,0% 55,3% 56,7% 57,4% 58,1%
Chilogrammi di raccolta differenziata pro capite 217 224 251 275 349 357 353 366 373 382 391 392
Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale (metano, gpl, elettrico) (% sul totale) 13,7% 14,0% 15,8% 17,6% 18,4% 19,2% 23,5% 25,9% 28,9% 29,5% 30,1% 31,4%
Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale Rsu raccolti) 37,0% 35,3% 33,5% 27,0% 21,8% 19,8% 19,0% 16,1% 11,9% 6,4% 5,3% 5,2%

* Comprende AcegasApsAmga