15 anni
99,7%
rispetto degli standard di qualità
fissati dall’Autorità per quattro servizi
10,6
minuti di attesa media
agli sportelli e possibilità di prenotare l’appuntamento con un operatore in anticipo
399
mila analisi
effettuate sulle acque potabili
del Gruppo, 1.100 al giorno, di cui
il 63% sulla rete di distribuzione

Relazioni con i clienti

Nel 2017 l’azienda conferma il suo forte impegno a rendere sempre più semplice, veloce ed efficiente la gestione dei clienti finali attraverso il miglioramento continuo dei propri canali di contatto: call center per clienti residenziali, call center per clienti business, sportelli web e posta.

Richieste di servizio dei clienti
(%) 2015 2016 2017
Call center 53,5% 55,7% 60,4%
Sportelli 28,4% 26,1% 24,0%
Web 11,7% 11,7% 9,5%
Posta 6,4% 6,5% 6,1%
Totale 100,0% 100,0% 100,0%

Escluso AcegasApsAmga e Marche Multiservizi

Nel 2017 il volume complessivo delle richieste gestite dai canali di contatto ha visto un aumento del 9%. Il canale che ha visto l’incremento maggiore è stato il call center (+18%) con a seguire il canale di posta ordinaria (+3,2%).

 

Il call center