15 anni
99,7%
rispetto degli standard di qualità
fissati dall’Autorità per quattro servizi
10,6
minuti di attesa media
agli sportelli e possibilità di prenotare l’appuntamento con un operatore in anticipo
399
mila analisi
effettuate sulle acque potabili
del Gruppo, 1.100 al giorno, di cui
il 63% sulla rete di distribuzione

Il contenzioso con i clienti

A fine 2017 risultano pendenti 479 contenziosi con clienti, di cui 187 attivati nell’anno, riguardanti principalmente l’applicazione del regime tariffario dei servizi erogati o il recupero di corrispettivi. Di questi 187 contenziosi, 155 sono relativi al servizio gas, energia elettrica e teleriscaldamento, 22 al servizio idrico e 10 al servizio ambientale. I contenziosi con i clienti riguardano prevalentemente il settore energy e in particolare vertenze relative alla contestazione del regime di salvaguardia al quale i clienti vengono assegnati dal distributore competente, alla fatturazione e ricorsi finalizzati a ripristinare la fornitura di energia elettrica o gas sospesa per morosità del cliente. Nel settore idrico i contenziosi riguardano prevalentemente le opposizioni dei clienti a decreti ingiuntivi.

Nel corso del 2017 sono stati definiti 467 contenziosi di cui 169 con clienti, 8 con fornitori ed altri 201 riguardanti la disalimentazione delle forniture gas dei clienti finali morosi e i restanti 89 riguardanti tipologie eterogenee (ad esempio richieste di risarcimento danni connessi alla gestione dei servizi svolti da Hera o società del Gruppo).

 

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