99,6%
rispetto degli standard di qualità
fissati dall’Autorità per quattro servizi
9,6
minuti di attesa media
agli sportelli e possibilità di prenotare l’appuntamento con un operatore in anticipo
399
mila analisi
effettuate sulle acque potabili
del Gruppo, 1.100 al giorno, di cui
il 63% sulla rete di distribuzione

La sicurezza dell’informazione e la tutela della privacy

Nella gestione della privacy e della sicurezza logica è stata rafforzata una sinergia metodologica e di approccio, nell’ottica di mettere a fattor comune le analisi sulla sicurezza delle informazioni e sulla protezione dei dati personali nell’ambito del Gruppo.

Sono state gestite richieste di consulenza e di supporto giuridico specialistico, attraverso l’elaborazione di specifici approfondimenti normativi e della documentazione necessaria a garantire la compliance normativa lato privacy dei processi del Gruppo, anche in esecuzione dei contratti di Service.

L’adeguamento del Gruppo al GDPR 679/2016 è stato affrontato attraverso un progetto interdisciplinare che ha investito l’organizzazione e una revisione puntuale del sistema documentale di tutto il Gruppo, al fine di documentare la conformità alle prescrizioni della legge nel proteggere i dati personali fin dalla fase di ideazione e progettazione di un trattamento, decidendone le modalità, le garanzie e i limiti.

La standardizzazione all’interno del Gruppo è consistita in particolare in Presidio e diffusione dell’evoluzione normativa privacy, nella progettazione e implementazione di un Sistema di Gestione Privacy Unico per il Gruppo, nella definizione di criteri di Gruppo per la nomina dei responsabili del trattamento dei dati, in Modelli documentali per i principali adempimenti formali del Gruppo.

È stata progettata e realizzata una formazione specifica di aggiornamento sulle principali novità normative, e focus sul ruolo dei Responsabili delle unità organizzative, deputato al trattamento, che ha visto coinvolto tutto il Gruppo.

È stato nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) unico per il Gruppo Hera, nel rispetto delle prescrizioni di legge.