15 anni
329
milioni di euro
Mol a valore condiviso, 1/3 del totale (+10% rispetto al 2016)
200
milioni di euro
investimenti a valore condiviso. 41% del totale
70/100
soddisfazione dei clienti
L'indagine annuale conferma la qualità dei servizi del Gruppo

La missione

“Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l’ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente.

Per Hera essere la migliore vuol dire rappresentare un motivo di orgoglio e di fiducia per:

  • i clienti, perché ricevano, attraverso un ascolto costante, servizi di qualità all’altezza delle loro attese;
  • le donne e gli uomini che lavorano nell’impresa, perché siano protagonisti dei risultati con la loro competenza, il loro coinvolgimento e la loro passione;
  • gli azionisti, perché siano certi che il valore economico dell’impresa continui a essere creato, nel rispetto dei Principi di responsabilità sociale;
  • il territorio di riferimento, perché sia la ricchezza economica, sociale e ambientale da promuovere per un futuro sostenibile;
  • i fornitori, perché siano attori della filiera del valore e partner della crescita.”

I Valori

  • Integrità, orgogliosi di essere un Gruppo di persone corrette e leali;
  • Trasparenza, sinceri e chiari verso tutti gli interlocutori;
  • Responsabilità personale, impegnati per il bene dell’azienda insieme;
  • Coerenza, concentrati nel fare ciò che diciamo.

I Principi di funzionamento dell’azienda

  • Creazione di valore e responsabilità sociale e ambientale: essere un’impresa costruita per durare nel tempo e per migliorare la società e l’ambiente delle generazioni future
  • Qualità ed eccellenza del servizio: essere focalizzati sul cliente e mostrargli sempre una sola faccia
  • Efficienza: valorizzare e non sprecare le risorse disponibili
  • Innovazione e miglioramento continuo: sentirsi parte di una squadra che genera idee e migliora le cose
  • Coinvolgimento e valorizzazione: condividere conoscenze per migliorarsi e migliorare
  • Volontà di scegliere: scegliere la soluzione più utile per crescere

La Missione, i Valori e i Principi di funzionamento dell’azienda sono presenti, e declinati per esteso, sul sito web del Gruppo, sul portale informativo aziendale e nel Codice etico oggetto di revisione triennale.

Missione, Valori e Principi di funzionamento sono stati elaborati coinvolgendo tutti i lavoratori del Gruppo Hera e sono stati approvati dal Consiglio di Amministrazione di Hera Spa.