15 anni
329
milioni di euro
Mol a valore condiviso, 1/3 del totale (+10% rispetto al 2016)
200
milioni di euro
investimenti a valore condiviso. 41% del totale
70/100
soddisfazione dei clienti
L'indagine annuale conferma la qualità dei servizi del Gruppo
Responsabilità economica
2005 2015 2016 2017
Valore aggiunto (milioni di euro) 722,1 1.412,8 1.454,1 1.480,7
MOL a valore condiviso (%) su totale 33% 33%
MOL a valore condiviso (milioni di euro) su totale 300 329
Investimenti totali netti (milioni di euro) 346,9 335,0 373,3 440,0
ROI (Risultato Operativo/Capitale Investito Netto) 8,8% 8,6% 8,9% 9,2%
MOL per lavoratore a tempo indeterminato (migliaia di euro) 65,4 105,0 109,5 113,4
Total return per gli azionisti dalla quotazione (%) 94,2% 171,7% 158,5% 225,0%

 

Responsabilità sociale
2005 2015 2016 2017
Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) 95,5% 96,9% 97,0% 96,8%
Ore di formazione medie pro capite 18,5 31,4 29,3 28,6
% lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione 82,2% 99,3% 98,1% 97,0%
Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) 49,6 20,6 17,8 17,1
Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) 50 63 64
Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) 67 70* 70* 70*
Rispetto degli standard di qualità Aeegsi e carte dei servizi (gas, energia elettrica, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) 94,7% 99,6% 99,8% 99,8%
Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti 94,7% 97,7% 97,5% 96,2%
Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) 70,2 38 40 34
Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) 26,9 11,9 12,3 10,6
Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) 62%** 68% 69% 66%
Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% su totale) 24 26 25
Numero studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale 33.505 78.127 96.034 99.482

 

Responsabilità ambientale
2005 2015 2016 2017
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) 25,2% 32,5% 31,3% 30,3%
Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) e cogenerazione 50,8% 67,8% 68,7% 67,5%
Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/ limiti di legge: valore ottimale <100%) 22,4% 14,9% 14,1% 14,4%
Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: val. ott. <100%) 43,7% 42,1% 39,0%
Indice di intensità delle emissioni di gas serra (kg/MWh) 628 567 527
Acqua non fatturata (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile): mc/km di rete/giorno 10,3 10,3
Raccolta differenziata 28,9% 55,4% 56,6% 57,7%
Chilogrammi di raccolta differenziata pro capite 199 356 367 378
Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale RSU raccolti) 37,3%** 8,6% 7,6% 7,0%
Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale (metano, gpl, elettrico) (% sul totale) 9,2% 20,1% 21,0% 22,1%

Dal 2013 incluso AcegasApsAmga fatto salvo quanto espressamente indicato.
*Escluso Marche Multiservizi
** dato 2007