15 anni

Tavola dei contenuti GRI

 

Profilo dell’organizzazione
GRI Standard Omissioni Paragrafo
102-1 Nome dell’organizzazione Chi siamo
102-2 Principali marchi, prodotto e/o servizi Chi siamo
102-3 Luogo in cui ha sede il quartier generale dell’organizzazione Sede della capogruppo Hera SpA:
V.le C. Berti Pichat 2/4 – 40127 Bologna
102-4 Numero di paesi in cui l’organizzazione opera Chi siamo

 

102-5 Assetto proprietario e forma legale  

 

Il perimetro e il periodo di reporting

La composizione della compagine azionaria

102-6 Mercati serviti Chi siamo
102-7 Dimensioni dell’organizzazione Lavoratori presenti alla fine dell’anno (i)

I servizi gestiti (ii, v)

Produzione del valore aggiunto (iii)

L’impegno di Hera verso gli investitori (iv)

102-8 Numero di dipendenti per tipo di contratto, regione e genere Lavoratori per tipo di contratto e genere (a)

Lavoratori per tipo di contratto e suddivisione geografica (b)

Contratti part time (c)

Il processo di rendicontazione (f)

102-9 Descrizione della catena di fornitura Fornitori
102-10 Modifiche significative durante il periodo di rendicontazione Principali operazioni societarie
102-11 Spiegazione dell’applicazione dell’approccio prudenziale La gestione dei rischi

 Si rispetta la normativa e sono svolte le VIA in caso di costruzione di nuovi impianti.

102-12 Adozione di principi o iniziative sviluppate esternamente in ambito sostenibilità Le linee guida utilizzate

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000 

102-13 Appartenenza ad associazioni Le associazioni cui Hera partecipa

 

Strategia
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102-14 Dichiarazione dell’amministratore delegato e del presidente in merito all’importanza della sostenibilità per l’organizzazione e la sua strategia Lettera agli stakeholder

 

Etica e integrità
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102-16 Missione, valori, codici di condotta, e principi La missione e i valori

Il Codice etico 

102-17 Descrizione dei meccanismi per avere consulenze su comportamenti non etici o non legittimi  Il Comitato etico

La prevenzione e la lotta alla corruzione del Gruppo Hera 

 

Governance
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102-18 Struttura di governo dell’organizzazione Il governo dell’azienda

La gestione dei rischi 

102-20 Responsabilità rispetto agli aspetti economici, ambientali e sociali Il Comitato esecutivo

La gestione della sostenibilità

102-21 Descrizione del processo di consultazione tra gli stakeholder e il più alto organo di governo Dialogo con i nostri stakeholder

 

102-22 Composizione del più alto organo di governo Composizione del Consiglio di amministrazione

La gestione della sostenibilità

Competenze in ambito sociale e ambientale

102-23 Indicazione se il Presidente del più alto organo di governo è anche Amministratore Delegato Informazione presente nella Relazione sulla Remunerazione 2017 (progetto Bilancio Consolidato e Separato al 31.12.2017: pag 95-98). 
102-24 Descrizione dei processi di selezione e nomina dei componenti il più alto organo di governo Informazione presente nella Relazione sulla Remunerazione 2017 (progetto Bilancio Consolidato e Separato al 31.12.2017: pag 90-91). 
102-26 Ruolo del più alto organo di governo nello sviluppo delle strategie relative agli aspetti economici, ambientali e sociali Il governo dell’azienda

La gestione della sostenibilità

L’approccio di Hera alla sostenibilità

102-30 Ruolo del più alto organo di governo nella verifica dell’efficacia del sistema di gestione dei rischi per gli aspetti economici, ambientali e sociali La gestione dei rischi
102-32 Organo che approva il bilancio Guida metodologica al bilancio
102-33 Descrizione del processo di comunicazione con il più alto organo di governo La gestione dei rischi

Il Comitato etico

102-34 Numero e descrizione delle comunicazioni ricevute dal più alto organo di governo Il Comitato etico
102-37 Descrizione di come le opinioni degli stakeholder sono prese in considerazione nel processo di determinazione delle remunerazioni Sono prese in considerazione le opinioni dei seguenti stakeholder:

Dipendenti (Remunerazione e incentivi)

Azionisti (Relazione sulla Remunerazione 2017. Progetto Bilancio Consolidato e Separato al 31.12.2017: pag 340-348)

 

Coinvolgimento degli stakeholder
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102-40 Elenco di gruppi di stakeholder con cui l’organizzazione intrattiene attività di coinvolgimento Le iniziative di dialogo e consultazione
102-41 Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione Remunerazione e incentivi
102-42 Principi per identificare e selezionare i principali stakeholder con i quali intraprendere l’attività di coinvolgimento Le iniziative di dialogo e consultazione
102-43 Approccio all’attività di coinvolgimento degli stakeholder, specificando la frequenza per tipologia di attività sviluppata e per gruppo di stakeholder Le iniziative di dialogo e consultazione
102-44 Argomenti chiave e criticità emerse dall’attività di coinvolgimento degli stakeholder e in che modo l’organizzazione ha reagito alle criticità emerse, anche in riferimento a quanto indicato nel report Le iniziative di dialogo e consultazione

Open innovation e ascolto delle comunità locali con il nuovo modello di HeraLAB

La metodologia dell’indagine della soddisfazione dei clienti

L’indagine di clima interno e le altre iniziative di dialogo

 

Profilo del report
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102-45 Elenco delle società incluse nel bilancio consolidato e indicazione delle società non comprese nel report Il perimetro e il periodo di reporting
102-46 Processo di definizione dei contenuti del bilancio La definizione dei contenuti
102-47 Elenco degli aspetti identificati come materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
102-48 Spiegazione degli effetti di modifiche nei calcoli Il processo di rendicontazione
102-49 Modifiche significative rispetto al precedente bilancio rispetto ai temi materiali e al perimetro Il perimetro e il periodo di reporting
102-50 Periodo di rendicontazione Il bilancio di sostenibilità è riferito al periodo 1-gen / 31-dic.
102-51 Data di pubblicazione del bilancio più recente  Il bilancio più recente è stato pubblicato nel corso del mese di Aprile 2016.
102-52 Periodicità di rendicontazione Guida metodologica al bilancio
102-53 Contatti e indirizzi utili per richiedere informazioni sul bilancio e i suoi contenuti Il Comitato di Management Review e il gruppo di lavoro
102-54 Indicazione dell’opzione “In accordance” scelta; tabella dei contenuti GRI; riferimenti alla verifica esterna Le linee guida utilizzate
102-55 Tabella GRI Tavola dei contenuti GRI
102-56 Assurance esterna del report La verifica del bilancio

 

Performance economica
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

201-1 Valore economico diretto generato e distribuito Produzione del valore aggiunto

 

Impatti economici indiretti
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione  

193

Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione 14

193

Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

 

203-1 Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per “pubblica utilità” Gli investimenti
203-2 Principali impatti economici indiretti, compresa la dimensione degli impatti 154

 

126

L’inserimento lavorativo attraverso le forniture dalle cooperative sociali

 

Indotto occupazionale

 

 

Approccio alle forniture
GRI Standard Pagina Omissioni Paragrafo
103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

 

204-1 Percentuale di spesa concentrata su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative Valore delle forniture per area geografica

 

Anticorruzione
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

La gestione dei rischi

205-1 Percentuale e numero totale delle aree di operatività analizzate rispetto ai rischi collegati alla corruzione   I rischi legati alla corruzione sono stati analizzati nel corso del risk assessment per lo sviluppo del Modello 231

Il modello organizzativo per la prevenzione dei reati a carico della Società

La sostenibilità integrata nella strategia

 

Energia
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

 

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

302-1 Consumi di energia all’interno dell’organizzazione Consumi energetici interni

 

Acqua
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera

 

103-2 Approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

303-1 Acqua totale prelevata per fonte di approvvigionamento Acqua immessa in rete per fonte di approvvigionamento 

 

Emissioni
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera

 

103-2 Approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

305-1 Emissioni di gas serra dirette Emissioni totali di gas serra 
305-2 Emissioni di gas serra generate da consumi energetici Emissioni totali di gas serra 
305-4 Emissioni di gas serra relative Emissioni totali di gas serra 
305-7 NO, SO, e altre emissioni significative   Le emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori

Il teleriscaldamento: una risposta a tutela della qualità dell’aria

Le emissioni della centrale di cogenerazione di Imola 

 

Rifiuti
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera

 

103-2 Approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

306-2 Peso totale dei rifiuti per tipo e modalità di smaltimento Principali rifiuti prodotti dall’azienda 

 

Rispetto delle normative ambientali
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera

 

103-2 Approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione   Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

307-1 Valore monetario delle multe significative e numero totale di sanzioni non monetarie per il non rispetto di leggi e regolamenti ambientali I rapporti con gli Enti regolatori e di controllo

 

Salute e sicurezza sul lavoro
GRI Standard   Omissioni Paragrafo
103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

403-1 Percentuale di lavoratori totali rappresentati nei comitati formali azienda-lavoratori per la salute e sicurezza che permettono di controllare e informare sui programmi di salute e sicurezza sul lavoro Sono presenti comitati azienda-lavoratori per la salute e sicurezza all’interno dei quali è rappresentato il 98% dei dipendenti. Considerando anche la stima dell’indotto occupazionale dei fornitori (6.502 persone, vedi pag.125), la percentuale dei lavoratori rappresentati all’interno dei comitati azienda-lavoratori per la salute e sicurezza si attesta al 56%. Rappresentanti dei Lavoratori per la sicurezza

 

Formazione professionale
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione  

 

Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

404-1 Ore di formazione medie per dipendente per anno, per genere e per categoria di dipendente Ore di formazione medie pro capite 
404-2 Programmi per la gestione delle competenze e per l’apprendimento continuo che supportano l’occupabilità continua dei dipendenti e li assistono nella gestione della fine carriera Non effettuate iniziative per l’assistenza nella gestione della fine carriera. L’indicatore non comprende le società: Aliplast e Aresgas. I lavoratori di queste società sono pari al 4,7% del totale. Le principali iniziative di formazione

 

 

SDiversità e pari opportunità
GRI Standard   Omissioni Paragrafo
103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

405-1 Composizione degli organi di governo e suddivisione dei dipendenti per categoria rispetto al genere, ai gruppi di età, all’appartenenza a gruppi minoritari e altri indicatori di diversità Il Consiglio di amministrazione

Personale per genere e qualifica

 

Comunità locali
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

413-1 Percentuale di aree di operatività con implementazione di programmi di coinvolgimento della comunità locale, valutazione di impatto e sviluppo Il comitato di consultazone degli stakeholder HeraLab è presente in 5 delle 15 province (33%) in cui il Gruppo opera, all’interno delle quali risiede il 54% dei cittadini totali serviti.

Open innovation e ascolto delle comunità locali con il nuovo modello di HeraLAB

 

Valutazione delle performance sociali dei fornitori
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

414-1 Percentuale dei nuovi fornitori valutati sulla base di criteri sociali Qualificazione e la valutazione dei fornitori

 

Salute e sicurezza dei consumatori
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

416-1 Percentuale delle categorie di prodotto e servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati Le valutazioni relative agli imaptti sulla salute e sicurezza vengono effettuate per il servizio idrico integrato e il servizio di distribuzione di gas pari al 29% dei servizi offerti dal Gruppo.

Qualità dell’acqua potabile

Sicurezza e continuità del servizio

416-2 Numero totale di casi di non-conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti e servizi durante il loro ciclo di vita  

Il tema delle non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei servizi durante il loro ciclo di vita è applicabile al solo servizio idrico integrato.

Qualità dell’acqua potabile

 

Marketing ed etichettatura
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

417-1 Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi E’ richiesto di fornire informazioni sulla qualità dell’acqua potabile in bolletta.

Per la vendita di energia elettrica e gas l’Authority nazionale indica le informazioni che devono essere presenti in bolletta tra cui le fonti di provenienza dell’energia elettrica venduta e gli standard delle prestazioni fornite.

Il 43% dei servizi offerti dal Gruppo soddisfano i requisiti informativi dell’indicatore.

Qualità dell’acqua potabile

La bolletta del gas

La bolletta dell’energia elettrica

 

Rispetto della normativa in materie sociali
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

419-1 Valore monetario delle multe significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non rispetto di leggi o regolamenti I rapporti con gli Enti regolatori e di controllo 

 

Qualità, costi del servizio di raccolta rifiuti e decoro urbano
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

 

Attenzione alle utenze in difficoltà economica
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103-1 Spiegazione degli aspetti materiali Aspetti materiali dal Gruppo Hera
103-2 Approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi

103-3 Valutazione dell’approccio di gestione Sostenibilità per il Gruppo Hera

Il sistema di gestione qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale Sa 8000

La gestione dei rischi