Scopri il primo numero dedicato all'acqua
Scopri tutto quello che c'è da sapere sulla composizione delle tariffe del servizio idrico
Bilancio di Sostenibilità 2011
Ce ne parla Maurizio Chiarini (Amministratore Delegato del Gruppo Hera)
L'impegno dell'azienda in ambito di Responsabilità Sociale d'Impresa si traduce in alcuni numeri chiave di performance economica, sociale e ambientale e nella distribuzione del Valore Aggiunto.
| Indicatori di performance | 2008 | 2009 | 2010 |
|---|---|---|---|
| Valore aggiunto (milioni di euro) | 923,8 | 977,4 | 1.010,4 |
| Investimenti totali (milioni di euro) | 429,7 | 429,3 | 353,9 |
| ROI (Risultato Operativo/Capitale Investito Netto) | 8,9% | 8,1% | 8,5% |
| MOL per lavoratore a tempo ind. (migliaia di euro) | 82,7 | 87,5 | 93,6 |
| Total return per gli azionisti dalla quotazione (%) | 53,0% | 70,0% | 72,1% |
| Indicatori di performance | 2008 | 2009 | 2010 |
|---|---|---|---|
| Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) | 93,7% | 95,0% | 95,8% |
| Ore di formazione pro-capite | 33,2 | 23,0 | 23,0 |
| % lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione | 97,6% | 93,4% | 96,0% |
| Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) | 37,6 | 32,6 | 29,6 |
| Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) | - | 58 | - |
| Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) | 67 | 69 | 69 |
| Rispetto degli standard di qualità (gas, energia elettrica, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) | 95,8% | 97,6% | 98,9% |
| Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti | 96,5% | 96,8% | 97,5% |
| Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi) | 66,1 | 33,2 | 33,8 |
| Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) | 19,3 | 14,6 | 14,5 |
| Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) | 66% | 68% | 64% |
| Valore delle forniture da fornitori certificati ISO 9001 (% sul totale) | 72% | 77% | 78% |
| N. studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale | 45.617 | 39.901 | 41.306 |
| Indicatori di performance | 2008 | 2009 | 2010 |
|---|---|---|---|
| Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) | 321,0% | 27,6% | 25,9% |
| Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti al 51%) e assimilate | 54,0% | 63,1% | 67,8% |
| Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/ limiti di legge: valore ottimale <100%) | 17,1% | 13,4% | 13,0% |
| Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: valore ottimale <100%) | -% | 35,5% | 36,1% |
| Rispetto del Protocollo di Kyoto (emissioni effettive/emissioni assegnate) | 70% | 89% | 57% |
| Acqua non fatturata (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile): mc/km di rete/giorno | 7,94 | 7,87 | - |
| Raccolta differenziata | 42,0% | 44,8% | 47,8% |
| Mezzi alimentati con carburanti a minore impatto ambientale (metano, gpl, elettrico) (% sul totale) | 15,8% | 17,6% | 17,9% |
| Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica senza pretrattamenti (% sul totale RSU raccolti) | 27,5% | 22,4% | 17,7% |
| Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale RSU raccolti) | 36,0% | 30,1% | 25,0% |
* Servizio gas.
Gli indicatori chiave di performance sociale e ambientale non includono Marche Multiservizi.
Pagina aggiornata al 18 aprile 2011
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