Accanto alla classica domanda di qualità economica collegata alla soddisfazione delle esigenze e aspettative del cliente si va affermando una domanda di nuove e più ampie forme di qualità, intese alla soddisfazione del più ampio contesto delle parti interessate (stakeholder), che il Presidente SINCERT (ora divenuto Accredia, dall’unione di Sincert e Sinal) ha indicato con il termine di "qualità etico-sociale".

Fra le nuove forme di qualità, si possono considerare quelle relative alla:

• Qualità ambientale: che è chiamata a tutelare i bisogni della collettività presente  e futura, nel quadro dello sviluppo sostenibile e che può essere conseguita  tramite approcci, sia di sistema (certificazione di sistema di gestione  ambientale – norma ISO 14001, registrazioni EMAS), sia di prodotto (etichette  ambientali di vario tipo, fra cui la Dichiarazione Ambientale  di Prodotto).
• Qualità del lavoro: che è intesa a tutelare i bisogni di salute e sicurezza del  lavoratori ed è conseguibile tramite un adeguato approccio di sistema  (certificazione di sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro –  norma OHSAS 18001).
• Qualità delle informazioni: che è finalizzata alla tutela della privacy e a consentire  una corretta ed efficace fruizione delle informazioni, nell'ambito della  moderna economia della informazione. Essa può basarsi su approcci, sia di  sistema (certificazione di sistemi di gestione per la sicurezza delle  informazioni – norma ISO 27001), sia di processo/servizio (es. certificazione  di attività socio-economiche svolte tramite internet). E’ sempre elevato l’impegno del Gruppo Hera nel garantire elevati livelli di protezione nelle operazioni di trattamento dei dati personali di tutti gli stakeholder con cui il gruppo entra in contatto quotidianamente.

Le forme di qualità sociale di cui sopra  rientrano nell'ambito della Responsabilità sociale di impresa.

Pagina aggiornata al 7 luglio 2011