L'impegno del Gruppo per il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati, per prevenire impatti negativi sull'ambiente e la salute dei cittadini, è iniziato nel 2004 con il conseguimento della certificazione ISO 9001, per proseguire poi nel 2006 con l'ottenimento della certificazione ambientale ISO 14001 da parte di Hera S.p.A. e delle sette Strutture operative territoriali e con la registrazione EMAS di diversi impianti di trattamento dei rifiuti gestiti dalla società controllata  Herambiente s.r.l..

Nel corso del primo semestre del 2009 si è provveduto al rinnovo di tutte le certificazioni - ISO 14001 e ISO 9001 - ottenute negli anni precedenti, per Hera S.p.A. e per le sette Strutture operative territoriali, raggiungendo il risultato di continua crescita e miglioramento con l'aggiunta di alcune estensioni di scopo.

In relazione al tema della Gestione Ambientale, prosegue il progetto EMAS che prevede la progressiva registrazione di tutti gli impianti di Herambiente. Gli impianti con registrazione EMAS sono complessivamente 34; ulteriori 13 impianti hanno superato positivamente la verifica dell'ente esterno e sono in attesa della convalida ministeriale. Nel 2010 i rifiuti smaltiti in impianti con registrazione EMAS sono stati pari al 56% dei rifiuti complessivamente trattati negli impianti del Gruppo. Tale percentuale sale al 72% se si considerano anche gli impianti che hanno superato positivamente la verifica dell'ente esterno, ma che ancora sono in attesa della convalida ministeriale.

Al dicembre 2010, il 95% dei rifiuti smaltiti negli impianti del Gruppo è avvenuto in impianti di smaltimento certificati ISO 14001.

Dal 2007 sono stati avviati i lavori per l'ottenimento della certificazione sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro OHSAS 18001. Nel secondo semestre del 2008 il Sincert (ora divenuto Accredia,  dall’unione di Sincert e Sinal), in seguito alla richiesta avanzata da Hera tramite DNV, ente terzo di certificazione, ha riconosciuto al Gruppo una particolare e peculiare complessità organizzativa consentendogli di organizzare il percorso di certificazione OHSAS 18001 in quattro distinte porzioni di scopo, da svolgersi e completarsi in un percorso triennale dal 2008 al 2010 che vedrà la certificazione per tutto il Gruppo in un'ottica di unico processo, prevedendo successivamente l’estensione alla quasi totalità delle aziende controllate dal Gruppo Hera.

Dopo aver superato con successo nel 2009 l'iter di certificazione delle prime due porzioni di scopo, nel corso del 2010 Hera S.p.A. ha sottoposto a certificazione la terza ed ultima porzione, comprendente la gestione di attività ed impianti del servizio idrico integrato. L'iter di certificazione ha permesso di evidenziare che il sistema di gestione della sicurezza è conforme allo standard OHSAS 18001, permettendo quindi il raggiungimento dell'obiettivo della certificazione, risultato ottenuto nel febbraio 2011.

Nel corso del pimo semestre 2011 sono state affrontate quindi le verifiche periodiche di mantenimento delle certificazioni ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 in maniera integrata, attraverso una valutazione, da parte dell'ente di certificazione, dei processi e delle aree aziendali con un approccio integrato e con competenze a 360° in materia ovviamente di qualità, sicurezza e ambiente. Tale nuovo approccio ha ottenuto esiti positivi sia in relazione alla modalità di svolgimento delle verifiche sia in relazione agli ottimi risultati conseguiti.

Inoltre, il Gruppo Hera ha in programma l’avvio dell’iter per la certificazione SA 8000 (Sistemi di gestione della responsabilità sociale) e della 16001 relativamente al sistema di gestione dell’Energia.

Tali scelte confermano un costante e continuo percorso di miglioramento del Gruppo verso la sostenibilità e la coerenza dei suoi valori fondamentali.

Pagina aggiornata al 27 gennaio 2012