Il sistema di controllo Qualità, Sicurezza, Ambiente che Hera ha costruito risponde, fondamentalmente a tre prospettive:

• la logica di certificazione "multisito"
• il controllo dei processi
• il controllo dei prodotti e dei servizi erogati.

Hera, dopo aver identificato i processi necessari per la gestione delle proprie attività e averne stabilito la sequenza e le reciproche interazioni ha fissato criteri e metodi per assicurare l'efficace funzionamento e l'efficace controllo di questi processi.

Tali metodi devono essere adeguati per monitorare e, ove applicabile, misurare i processi del sistema di gestione; devono, cioè consentire la dimostrazione della capacità dei processi di ottenere i risultati pianificati.

Date le caratteristiche delle Società del gruppo ed il suo modello organizzativo, la chiara identificazione di linee guida e di indirizzo da parte della capogruppo è un requisito che Hera ritiene basilare e, da questo punto di vista, ha ritenuto opportuno applicare per il suo sistema di gestione Qualità, Sicurezza, Ambiente alcuni principi della cosiddetta "logica multisito" che presuppone l'identificazione di tutte le problematiche che richiedono un governo centrale attento alla crescita di tutte le componenti territoriali, cercando di ottenere sinergie che consentano una base solida per lo sviluppo a livello territoriale calato sulle esigenze specifiche.

Per rispondere a questi scopi, in coerenza con la politica Qualità, Sicurezza, Ambiente di gruppo, Hera ha identificato inoltre i seguenti tre aspetti chiave da presidiare:

• processi in "stato di controllo" statistico
• laboratori di prove/analisi tecnicamente competenti
• informazione e tutela del consumatore/cittadino

In questa direzione, Hera ha sviluppato un "Piano dei controlli" che tiene conto delle caratteristiche dei processi e che mira a garantire l'affidabilità della gestione. La certificazione del sistema Qualità, Sicurezza, Ambiente e l'accreditamento dei laboratori richiede che, per ogni "metodo di prova accreditato", venga definita l'incertezza della misura. Il dato di incertezza è, infatti, fondamentale per:

• la verifica del rispetto dei limiti prefissati
• l'interpretazione corretta dei risultati

La strategia di controllo dei processi adottata da Hera ha previsto l'introduzione, in aggiunta ai classici indicatori economico-finanziari, di indicatori chiave delle performance di qualità del servizio che tengano conto anche di aspetti non monetari come la qualità dei servizi erogati, l'impatto ambientale delle attività aziendali, la sicurezza.

Pagina aggiornata al 7 luglio 2011