Un sistema di gestione è definito, nelle norme ISO 9000 come un insieme di elementi tra loro correlati o interagenti per stabilire politica ed obiettivi e per conseguire tali obiettivi. Un tale sistema può fornire la struttura per il miglioramento continuo e per accrescere la probabilità di soddisfare il cliente e le altri parti interessate. Tale sistema - secondo la norma - dà fiducia, all'organizzazione ed ai suoi clienti, ed è in grado di fornire prodotti/servizi che rispondono sistematicamente ai requisiti concordati o definiti dall’azienda.

Tutte le varie parti del sistema di gestione di un'organizzazione possono essere integrate, assieme al sistema di gestione per la qualità, la sicurezza e l'ambiente in un unico sistema, utilizzando elementi comuni. Questo può facilitare la pianificazione, l'attribuzione di risorse, l'individuazione di obiettivi complementari e la valutazione dell' efficacia complessiva dell'organizzazione. In tal senso Hera ha considerato strategico integrare il sistema Qualità, Sicurezza, Ambiente nell'ambito della Governance e, in particolare, di creare sinergie strategiche con il sistema di Internal Auditing e di Risk Management.

Il sistema di gestione integrato Qualità, Sicurezza e Ambiente viene considerato un'architettura di riferimento per integrare i sistemi e per implementare nell'ambito dell'organizzazione principi e valori. In tale contesto la valutazione dei rischi di impresa e la loro corretta gestione presuppone una corretta identificazione dei processi e della loro interpretazione in una prospettiva sistemica.

Il gruppo Hera, nell'ambito delle proprie attività ha identificato numerosi processi tra loro correlati ed interagenti e ha adottato un sistema  di gestione integrato della Qualità, della Sicurezza e dell’Ambiente nel quale le parti interessate giocano un ruolo significativo in fase di definizione degli elementi in entrata ai processi stessi.

La definizione degli obiettivi Qualità, Sicurezza, Ambiente è parte integrante del processo di costruzione della Balanced Scorecard.

Tutto questo al fine di effettuare valutazioni regolari e sistematiche dell'appropriatezza, adeguatezza, efficacia ed efficienza del sistema di gestione complessivo rispetto alle politiche e agli obiettivi .

Il riesame che ne consegue comprende la valutazione dell'esigenza di adattare la politica e gli obiettivi al variare delle esigenze e delle aspettative delle parti interessate.

Pagina aggiornata al 7 luglio 2011