Creazione di valore e responsabilità sociale e ambientale, qualità ed eccellenza del servizio, efficienza, innovazione e miglioramento continuo, rappresentano i principi che guidano Hera nella gestione dei servizi erogati.
Hera si impegna a coniugare valore economico e sociale con l’obiettivo di soddisfare nel tempo le legittime aspettative di tutti coloro che entrano in relazione con essa. Codice Etico, Codice di condotta commerciale per la vendita di gas naturale ed energia elettrica dell’AEEG, Carte dei Servizi, costituiscono i riferimenti per il conseguimento di alti livelli di qualità del servizio e per il mantenimento di alti standard di comportamento.
Hera persegue una gestione responsabile delle risorse naturali e l’uso di soluzioni volte a migliorare l’impatto ambientale delle proprie attività. Per questo si impegna nell’impiego delle tecnologie più adatte, nella prevenzione dei rischi ambientali e nella riduzione degli impatti ambientali diretti e indiretti.

I servizi ai clienti
Riconoscendo il valore dell’ascolto e del dialogo, Hera istituisce strumenti e canali volti ad assicurare ai clienti la tempestività e la qualità dell’informazione e della comunicazione: Hera si impegna inoltre a informare il cliente in modo completo e tempestivo sulle caratteristiche, funzioni, costi e rischi del servizio offerto.
Hera garantisce ai suoi clienti gli adeguati standard di qualità e sicurezza. Le Carte dei servizi costituiscono una dichiarazione di impegno formale del Gruppo nei confronti dei propri clienti e rappresentano un elemento integrativo dei contratti di fornitura.
Hera, inoltre, al fine di garantire i massimi livelli di qualità e sicurezza per i servizi gas ed energia elettrica, prende a riferimento gli standard definiti dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas impegnandosi per il loro miglioramento continuo a beneficio dei suoi clienti.
Hera si impegna a divulgare gli indicatori qualitativi e quantitativi delle proprie Carte dei Servizi e conseguentemente a rendicontare i risultati raggiunti.

Rapporto con i fornitori
La responsabilità nella erogazione dei servizi, passa anche attraverso il rapporto con i fornitori. Hera nelle fasi di approvvigionamento di beni, servizi e opere è tesa alla ricerca della qualità ed economicità e al riconoscimento di pari opportunità per ogni fornitore e si impegna a sviluppare con essi rapporti di cooperazione fondati su una comunicazione rivolta allo scambio reciproco di competenze e informazioni e che favorisca la creazione di valore comune. La selezione dei fornitori si basa sulla valutazione della qualità ed economicità delle prestazioni, dell’idoneità tecnico-professionale, del rispetto dell’ambiente e della responsabilità sociale, secondo le regole dettate da appositi regolamenti e procedure. L’accettazione del Codice Etico da parte del fornitore rappresenta uno dei criteri di selezione e diviene parte integrante del rapporto contrattuale.