Gruppo Hera - Holding Energia Risorse Ambiente

Logo stampa
      Lingua:
  •  
     
 
Invia ad un amicoStampa la pagina Aggiungi ai preferiti Valuta la pagina
 
 

Hera on Demand

Hera & social media

 
 

Focus

I nostri video

Utilità RSI

Responsabilità sociale

Gli stakeholder di Hera: I clienti

I clienti
 


I cittadini serviti da Hera nel territorio di riferimento sono circa 3,2 milioni, distribuiti in sei province dell'Emilia-Romagna e alcuni comuni delle province di Firenze e di Pesaro e Urbino. Hera offre i propri servizi anche ad aziende del territorio che rientrano nella categoria dei clienti business per i quali Hera ha strutturato canali relazionali preferenziali.
Nei servizi liberalizzati (gas ed energia elettrica) Hera, attraverso la società di vendita Hera Comm, vende gas ed energia elettrica a 1,5 milioni di clienti distribuiti in quasi tutte le regioni italiane.
Dal 2005 Hera verifica annualmente la soddisfazione dei propri clienti. Attraverso interviste telefoniche si effettuano i cui risultati sono utilizzati per definire gli obiettivi di miglioramento.

Principali iniziative di dialogo e consultazione:

 
 
  • Indagine di soddisfazione clienti residenziali e business con frequenza annuale: circa 3.000 interviste a clienti residenziali, campione stratificato per territorio, fascia di consumo e servizio, 1.220 interviste a clienti rappresentativi delle varie tipologie di clienti business, campione stratificato per territorio e fatturato.
  • Indagine di soddisfazione servizio teleriscaldamento con 404 interviste a clienti.
  • Indagine di soddisfazione servizio illuminazione pubblica con circa 1.500 interviste a clienti.
  • Conclusione del periodo sperimentale avviato il 1° febbraio 2009 e messa a regime del protocollo di conciliazione paritetica, pervenute 93 richieste di conciliazione da clienti Hera nel 2010.
  • Avviata, con conclusione entro aprile 2011, la realizzazione in tutto il territorio di un modello di relazione che prevede un canale di contatto diretto con le associazioni dei consumatori (referente unico, numero telefonico e mail dedicati), incontri periodici di verifica risultati e approfondimenti con seminari tematici.


Pagina aggiornata al 22 luglio 2011