La struttura operativa territoriale di Ferrara, con sede in via C. Diana, 40 a Cassana in provincia di Ferrara ha in  gestione il servizio di distribuzione del gas, il servizio teleriscaldamento, il servizio idrico integrato e il servizio ambientale.
La Struttura operativa territoriale gestisce il rapporto con la clientela, lo sviluppo delle relazioni con gli enti e le organizzazioni territoriali (Enti pubblici, organizzazioni industriali, associazioni di categoria, ...) e il presidio delle relazioni con A.T.O. 6 (Agenzia d'Ambito Territoriale Ottimale) per gli aspetti relativi a tariffe e investimenti.

Nel territorio di Ferrara, Hera Spa ed Hera Comm svolgono le seguenti attività:

Settore Ciclo Idrico Integrato

• captazione
• potabilizzazione
• trasporto e distribuzione
• collettamento fognario
• depurazione

Servizi Energetici

• Progettazione, Costruzione e Gestione di impianti di prelievo e trattamento e prima riduzione gas metano, di impianti di seconda riduzione gas metano
• Progettazione, Costruzione e Gestione di reti di trasporto e distribuzione in alta, media, bassa pressione
• Progettazione, Costruzione e Gestione di Centrali Termiche convenzionali e Centrali di Cogenerazione
• Progettazione, Costruzione e Gestione di Reti di Teleriscaldamento e Sottocentrali di Consegna Calore
• Gestione Calore

Settore Ambiente

• raccolta rifiuti solidi urbani indifferenziati
• raccolta differenziata delle frazioni destinate al riciclo e riutilizzo
• spazzamento di strade, piazze ed aree pubbliche
• servizio viabilità invernale (sgombero neve nelle aree interessate dalla viabilità)
• servizi diversi di igiene urbana ed ambientale