In estate, in particolare nei giorni in cui la città si spopola, aumenta il rischio di raggiri, soprattutto nei confronti di anziani, da parte di falsi addetti Hera.

Hera desidera fornire informazioni e consigli utili ad evitare di essere coinvolti in spiacevoli situazioni.

Si ricorda che i tecnici Hera del servizio di Pronto Intervento si recano a domicilio per effettuare controlli solo in caso di chiamata da parte del cliente o in situazioni di pericolo.

I tecnici Hera, oltre ad avere in vista il tesserino, vestono sempre la divisa aziendale, verde, con il logo Hera ricamato sulla parte alta, a sinistra.

Anche gli agenti di Hera Comm, società del Gruppo Hera dedicata alle offerte commerciali dei servizi energetici, che possono presentarsi per proporre offerte per la fornitura di gas ed energia elettrica, sono muniti di tesserino di riconoscimento con indicati i propri dati. Il cliente può verificare il nominativo dell’agente chiamando il numero verde 800.999.500, gratuito da rete fissa.

Nel caso venisse richiesto da estranei di visionare le bollette, si ricorda che tutti i dati relativi ai clienti sono già in possesso dell’azienda, coperti da privacy, e che le bollette contengono dati personali. Il cliente non è tenuto a mostrarle a nessuno, a meno che questo non rappresenti una sua libera scelta.

Gli addetti alla lettura dei contatori sono provvisti di tesserino di riconoscimento e potrebbero chiedere di entrare solo quando il contatore è all’interno dell’abitazione. Se non si desidera aprite la porta, è importante, ai fini della bolletta, che i consumi vengano comunicati con l’autolettura, telefonando al  proprio venditore.

In nessuna circostanza l’incaricato Hera può effettuare incassi o rimborsi di denaro.

In caso di dubbio si consiglia di contattare subito l’azienda al numero verde 800.999.500 con chiamata gratuita da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì  dalle 8 alle 18 e al sabato dalle 8 alle 13, (da cellulare 199.199.500, numero non gratuito) o di segnalare il fatto alle autorità competenti chiamando il 113.

In collaborazione  con la Questura di Ferrara è stato elaborato un vademecum che nel 2009 è stato inviato, con la bolletta, ai clienti di Hera. Si tratta di un utile strumento di prevenzione, che fornisce tutti i consigli e i numeri utili per evitare raggiri e che può essere consultato sul sito Hera, all’indirizzo www.gruppohera.it, nella sezione ‘clienti’.