Pronto intervento, numero verde, sportello clienti e una guida all’uso sono a disposizione dei clienti interessati dall’intervento
Prende il via da lunedì 8 febbraio a Massa Lombarda il piano di Hera Imola-Faenza per l’installazione dei nuovi apparecchi elettronici in sostituzione dei circa 6.500 contatori tradizionali dell’energia elettrica installati nel Comune.
Iclienti non devono fare alcuna richiesta per l’installazione dei contatori elettronici: il programma di sostituzione messo a punto dall’azienda, che si completerà nell’arco di alcuni mesi e nel quale sono impegnate attualmente tre ditte con oltre 4 squadre di tecnici, interesserà gradualmente tutte le utenze di Massa Lombarda servite. Si sottolinea che, qualora il contatore sia accessibile senza ostacoli, la sua sostituzione potrà avvenire anche in assenza del cliente. Alcuni giorni prima dell’intervento sarà comunque lasciato presso le abitazioni un avviso che annuncia il periodo entro cui sarà effettuata la sostituzione. In caso di assenza o inaccessibilità del contatore, gli incaricati di Hera, riconoscibili dall’apposito cartellino, lasceranno una comunicazione per fissare un nuovo appuntamento.
Si sottolinea che nessun dipendente o collaboratore Hera è autorizzare ad incassare per alcun motivo denaro dai clienti.
Il nuovo contatore elettronico installato permette di essere telegestito, che significa possibilità di applicare, a distanza, modifiche contrattuali, attivazioni e cessazioni e leggere i consumi registrati dal contatore, il tutto senza un intervento diretto di personale tecnico. A seguito della sostituzione i contatori elettronici, dopo un’iniziale periodo di test, vengono automaticamente teleletti e telegestiti. In questo modo è possibile avere una fatturazione basata sui consumi effettivi e non più stimati.
Nel momento in cui avviene la sostituzione, viene lasciata al cliente, nel vano contatori, una guida all’uso del nuovo contatore.
Nel caso in cui, in seguito all’installazione del nuovo contatore, si dovessero verificare problemi tecnici i clienti possono contattare il Pronto Intervento di Hera per i problemi sulla rete elettrica 800.999.010 attivo 24 ore su 24.
Per qualsiasi altra necessità ci si può rivolgere al Servizio Clienti Gruppo Hera 800.999.500 o allo Sportello Amico di Massa Lombarda, in via Saffi, 2, presso l’Ufficio relazioni con il pubblico del Comune: in azienda è stata organizzata una apposita squadra di operatori che segue il progetto di installazione e risponde alle eventuali richieste e necessità che dovessero sorgere mano a mano che il piano di sostituzione prosegue. I riferimenti sono riportati anche sull’avviso lasciato presso le abitazioni.
