Conguagli e compensazioni

Quando i calcoli sono stati fatti su stime che non corrispondono ai consumi effettivi si deve fare un conguaglio.

Dopo una lettura effettiva del contatore, se il cliente ha pagato meno di quanto ha consumato trova la differenza da pagare nella bolletta che riceve dopo la lettura. Se il cliente ha pagato più di quello che ha consumato:

• se non ha debiti con Hera riceve un assegno con l'importo da restituire. Se l'importo è inferiore a 3 euro viene sottratto dalla bolletta successiva
• se ha debiti con Hera viene fatta una compensazione tra debiti e crediti. In questo caso, nella bolletta successiva viene indicato che l'importo totale non è né da pagare né da incassare. Successivamente viene inviato, tramite posta, un nuovo calcolo dell'importo che mette a confronto debiti e crediti del cliente: se il totale è a credito per il cliente gli viene inviato un assegno; se il totale è a debito per il cliente gli viene inviato un bollettino postale con il nuovo importo.