Capire le modalità della fatturazione

La periodicità della fatturazione varia in base sia al servizio erogato sia al livello dei consumi dell’utente. Con la Bolletta multiservizio queste periodicità vengono comunque accorpate scegliendo quella più frequente.

Anche la lettura dei contatori da parte del Gruppo Hera varia in base al servizio e al volume dei consumi. La fatturazione tra una lettura e l’altra avviene in base all’autolettura comunicata dal cliente - effettuata nei tempi e nei modi indicati in bolletta - o ai consumi presunti, stimati in base ai consumi storici del cliente. Con la lettura (o autolettura) successiva si procederà a compensare eventuali errori nella stima, in modo che il cliente paghi soltanto i consumi effettivi.

Nel caso invece di fatture contenenti errori di lettura, se il cliente dispone della lettura del contatore, l’azienda, verificato che la lettura fatturata non era effettivamente corretta, provvederà ad emettere una nuova fattura. Se il cliente non è in grado di effettuare la lettura del contatore, sarà fissato un appuntamento con un tecnico che verificherà l’eventuale errore. Questo intervento è a pagamento e sarà addebitato in bolletta.