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Missione e valori

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Missione e Valori

Missione e Valori

Cosa siamo chiamati a realizzare oggi e in futuro

Il Gruppo Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l'ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell'ambiente.

Per Hera, essere la migliore multiutility vuol dire rappresentare un motivo di orgoglio e di fiducia per: 

  • i clienti - perché ricevano, attraverso un ascolto costante, servizi di qualità all’altezza delle loro attese; 
  • le donne e gli uomini che lavorano nell’impresa - perché siano protagonisti dei risultati con la loro competenza, il loro coinvolgimento e la loro passione; 
  • gli azionisti - perché siano certi che il valore economico dell’impresa continui a essere creato, nel rispetto dei Principi di responsabilità sociale; 
  • il territorio di riferimento - perché sia la ricchezza economica, sociale e ambientale da promuovere per un futuro sostenibile; 
  • i fornitori - perché siano attori della filiera del valore e partner della crescita.

La definizione della nostra missione nasce da un percorso partecipato che ha coinvolto alcuni lavoratori di diverse aree aziendali e 15 sindaci di Comuni soci, con l’obiettivo di condividere diversi punti di vista e far emergere i valori principali in cui si riconoscono gli stakeholder di riferimento.


Valori: i valori nei quali ci riconosciamo

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INTEGRITA'

Un Gruppo di persone corrette e leali

Hera è un’azienda in cui la legalità, la correttezza, l’onestà, l’equità e l’imparzialità dei comportamenti all’interno e all’esterno dell’impresa costituiscono un comune modo di sentire e di agire. Nella condivisione di questi principi si instaurano rapporti duraturi con clienti e fornitori, generale trasparenza nelle relazioni con i terzi, equo riconoscimento del lavoro dei collaboratori.

TRASPARENZA

Sinceri e chiari verso tutti gli interlocutori

Hera si impegna a fornire a tutti i suoi interlocutori, in modo chiaro, completo e tempestivo, le informazioni relative alle azioni condotte a tutti i livelli d’impresa. Per Hera essere trasparenti significa adottare strumenti di gestione aperti al dialogo con i propri interlocutori con l’obiettivo di corrispondere alle attese di informazione e conoscenza degli impatti economici, sociali e ambientali delle attività aziendali.

RESPONSABILITÀ PERSONALE

Impegnati per il bene dell’azienda insieme

Lavorare in Hera comporta un impegno a instaurare un rapporto fiduciario con i propri colleghi e, più in generale, con tutti gli interlocutori. È ritenuto essenziale impegnarsi con lealtà ed efficacia per conseguire gli obiettivi aziendali con la consapevolezza dei propri compiti e delle proprie responsabilità.

COERENZA

Facciamo ciò che diciamo di fare

Essere coerenti significa per ognuno impegnarsi ad attuare quotidianamente in ogni azione la missione, i valori e i principi di funzionamento dell’azienda. Essi sono ritenuti base fondante della pianificazione strategica, degli obiettivi e della gestione operativa.

Missione e valori

Principi di funzionamento: le linee di condotta che intendiamo mantenere per raggiungere gli obiettivi strategici

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QUALITÀ ED ECCELLENZA DEL SERVIZIO

FOCALIZZATI SUL CLIENTE E MOSTRARGLI SEMPRE UNA SOLA FACCIA

La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento fondamentale per la crescita del Gruppo che intende essere percepito come fornitore di soluzioni, capace di comprendere i bisogni e di offrire servizi di qualità elevata. In Hera l’agire quotidiano mira a fornire una risposta unica e affidabile alle attese dei clienti. Organizzazione, professionalità e cultura di Hera evolvono avendo come punto di riferimento l’ascolto e il servizio al cliente. Hera opera per assicurare la continuità di servizio ai clienti migliorando, attraverso l’analisi e la gestione dei rischi, la resilienza delle reti e degli impianti gestiti.

EFFICIENZA

VALORIZZARE LE RISORSE DISPONIBILI

Hera si impegna a perseguire con velocità gli obiettivi fissati introducendo in ogni attività il principio di ottimizzazione: nella gestione delle risorse umane, del tempo, delle risorse finanziarie e tecnologiche.

Missione e valori video

Missione e Valori aggiornamento pagina

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Pagina aggiornata al 17 ottobre 2022

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Bilancio d’esercizio interattivo
e bilancio di sostenibilità
I risultati economici consolidati al 31 Dicembre 2022 e il bilancio di sostenibilità 2022 sono stati approvati dal Consiglio di Amministrazione del Gruppo Hera il 21 Marzo 2023

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Hera


mappa sede legale Hera SpA

Sede legale Hera SpA
Viale Carlo Berti Pichat 2/4
40127 Bologna

Tel. 051 287111
Fax 051 287525
PEC heraspa@pec.gruppohera.it

Capitale sociale
€1.489.538.745 i.v.
C.F. e REA 04245520376
P.IVA 03819031208

Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.


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Hera SpA, Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna, Tel.051287111 www.gruppohera.it