La QSA nel Gruppo Hera

Accanto alla classica domanda di qualità economica collegata alla soddisfazione delle esigenze e aspettative del cliente nel quadro di uno specifico quadro contrattuale, nel corso degli anni, si è andata  affermando una domanda di forme di qualità intese alla soddisfazione di una più vasta gamma di bisogni espressi da un più ampio contesto di parti interessate (stakeholders), che ACCREDIA (Ente Unico Nazionale di Accreditamento) ha indicato con il termine di "qualità etico-sociale".

Tra queste varie  forme di qualità, si possono considerare quelle relative alla:

Qualità ambientale e all’efficienza energetica:  

chiamate a tutelare i bisogni della collettività presente e futura, nel quadro dello sviluppo sostenibile e che può essere conseguita  tramite approcci, sia di sistema (certificazione di sistema di gestione  ambientale – norma ISO 14001,  sistema di gestione dell’energia – norma ISO 50001, registrazioni EMAS), sia di prodotto (etichette ambientali di vario tipo, fra cui la Dichiarazione Ambientale di Prodotto).

Qualità dei prodotti e dei servizi:

finalizzata alla chiara identificazione dei requisiti che il prodotto e/o i servizi devono soddisfare per rispondere alle aspettative del cliente. Su questo fronte la classica norma ISO 9001, con la sua evoluzione nell’ottica del miglioramento continuo, resta il principale riferimento per l’implementazione di qualsiasi Sistema di Gestione.

Qualità del lavoro ed alla Responsabilità sociale di Impresa:  

intesa a tutelare i bisogni di salute e sicurezza dei lavoratori e conseguibile tramite un adeguato approccio di sistema (certificazione di sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro  – norma OHSAS 18001) anche riferito all’intera catena di fornitura con l’introduzione dello Standard SA8000, nonché alla tutela delle dimensioni di carattere sociale introdotte dalla norma ISO 26000.

Qualità delle informazioni e continuità del Business:  

finalizzata alla tutela della privacy consentendo  una corretta ed efficace fruizione delle informazioni, nell'ambito della moderna economia della informazione. Può basarsi su approcci, sia di sistema (certificazione di sistemi di gestione per la sicurezza delle  informazioni – norma ISO 27001), sia di processo/servizio (es. certificazione  di attività socio-economiche svolte tramite internet) con particolare attenzione alle garanzie di continuità delle attività anche in caso di problemi e/o di minacce alla stessa.

 E’ sempre forte l’impegno del Gruppo Hera nel garantire elevati livelli di qualità a tutti gli stakeholder con i quali  entra in contatto quotidianamente.