Per ciascun driver CSV e per ogni leva organizzativa sono stati rendicontati i risultati in merito agli obiettivi presenti nello scorso bilancio e sono stati definiti nuovi “Faremo…” per il futuro:

• Uso intelligente dell’energia

• Uso efficiente delle risorse

• Innovazione e contributo allo sviluppo

• Governance e creazione di valore

• Qualità, costo e sicurezza del servizio per i clienti

• Persone

• Fornitori

I 52 “Faremo…” definiti per gli anni futuri sono stati declinati per gli 11 SDGs a cui Hera contribuisce, come riportato sinteticamente nel paragrafo “Gli obiettivi dell’Onu al 2030 per lo sviluppo sostenibile e i progetti Hera” e in maniera estesa in Appendice.